文档介绍：《零售药店经营服务规范》解读 商务部行业标准商务部行业标准 1 标准制定的背景和意义 1《零售药店经营服务规范》的结构 2《零售药店经营服务规范》的主要内容 3零售药店分级标准的基本内容 4与相关法规、行业规范的关系 56 《零售药店经营服务规范》的实施 2012/11/27 2 ?经商务部审核,现已公布?标准编号 SB/T 10763-2012 ?实施日期: 2012 年12月1日?以上标准将由中国标准出版社出版发行《《零售药店经营服务规范零售药店经营服务规范》》 2012/11/27 3 2012/11/27 标准制定的背景和意义标准制定的背景和意义编制过程参与单位目的和意义行业背景任务来源 4 标准制定的背景和意义标准制定的背景和意义任务任务来源来源?根据商务部 2010 年第一批国内贸易行业标准项目计划的要求?中国医药商业协会牵头组织完成?本标准为推荐性行业标准,是中国药品流通行业标准化建设中基础性标准之一。 2012/11/27 5 标准制定的背景和意义标准制定的背景和意义行业行业背景背景?药店数量多: ?截至 2010 年底,全国共有零售药店近 40 万家。?承担社会责任: ?年服务人次数近 138 亿次, ?解决百姓“小毛小病”的用药问题?散、小、差现象存在?经营服务水平参差不齐?经营行为缺乏行业性的统一标准?与国际发达国家相比差异较大 2012/11/2 76 标准制定的背景和意义标准制定的背景和意义目的目的意义意义?加强行业基础建设?规范企业经营服务行为?提高从业人员专业化服务水平?保障百姓安全、合理使用药品?促进零售药店业快速健康发展 2012/11/27 7 标准制定的背景和意义标准制定的背景和意义起草起草单位单位协会:中国医药商业协会、中国非处方药物协会、中国执业药师协会。企业:主要有国药控股国大药房有限公司、北京金象大药房医药连锁有限责任公司、老百姓大药房连锁股份有限公司、云南鸿翔一心堂药业(集团)股份有限公司、上海第一医药股份有限公司、北京药励学舍咨询有限公司、、深圳海王星辰连锁药店有限公司、北京医保全新大药房、辽宁成大方圆医药连锁有限公司、甘肃众友医药连锁有限公司、广州医药有限公司、华东医药股份有限公司、浙江英特药业有限责任公司、云南省医药有限公司等 30 余家。参与单位:略 2012/11/27 8 标准制定的背景和意义标准制定的背景和意义编制编制过程过程?本着求实的态度?吸收各层面意见?反复讨论修改?历时二年 2012/11/27 9 ?前言?1 范围?2 规范性引用文件?3 术语和定义?4 总则?5 人员?6 设施设备与经营服务环境?7 服务标准?8 零售药店分级管理?附录 A(规范性附录) 零售药店分级标准?参考文献《《零售药店经营服务规范零售药店经营服务规范》》的结构的结构 2012/11/27 10