文档介绍：客户关系管理系统需求分析
系统需求说明书
客户关系管理系统
系统需求说明书
作者:通瀛软件实****四组
日期:2011年-7月-1日
系统需求说明书
目录
1 概述 .................................................................. 3 编写目的 .......................................................... 3 读者对象 .......................................................... 3 术语和缩写 ........................................................ 3 参考资料 .......................................................... 3 2 应用现状分析 .......................................................... 3 3 系统业务流程分析 ...................................................... 5 人事管理 .......................................................... 5 市场营销 .......................................................... 6 客户管理 ......................................................... 13 服务管理 ......................................................... 18 4 系统内容分析 ......................................................... 22 信息内容 ......................................................... 22 业务内容 ......................................................... 22 内容存储 ......................................................... 22 数据字典 ......................................................... 22 5 系统功能分析 ......................................................... 23 总体功能分析 ..................................................... 23 6 用户界面分析 ......................................................... 23 7 系统接口分析 ......................................................... 24 8 系统性能分析 ......................................................... 24 9 系统环境分析 ......................................................... 24 10 系统安全分析 ....................................................... 25 应用级安全控制 ................................................... 25 系统级安全控制 ................................................... 25 11 需求优先级分析 ..................................................... 25
系统需求说明书 1 概述
编写目的
客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，