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第 1 章
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项目概况
6
项目背景 ..........................................................................................................................
6
项目目标 ..........................................................................................................................
6
需求分析 ..........................................................................................................................
6
第 2 章
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运维服务管理体系建设
8
IT 服务管理概述
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8
运维服务管理流程体系
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9
服务支持 ...............................................................................................................
10
服务提供 ...............................................................................................................
16
运维服务管理规划
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20
第一阶段:服务磨合阶段 ...................................................................................
20
第二阶段:主动服务阶段 ...................................................................................
23
第三阶段:战略规划阶段 ...................................................................................
26
运维服务质量管理
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