dell 退换货流程.ppt

文档介绍：DELL 退换货流程
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适用对象
本流程适用于国美电器集团（包括国美电器、永乐家电、常州金太阳、哈乐滨黑天鹅、大中电器）、苏宁、FA、RMAR
内容提要
FA模式的质量问题客服流程
国美、苏宁BTS模式MWD （到货缺损、错件）的客服流程
国美、苏宁BTS模式除MWD外的质量问题的客服流程
BTO模式的质量问题客服流程
国美BTO模式的退款流程
退换机常见问题一页通
启用时间
本流程自2008年8月18日启用
FA模式的质量问题客服流程
缩写解释：
CC：客户关怀部
TS：技术支持部
备注：
1、退换机须符合三包规定
附件：
《换机确认信》
《换机清单》
神码换机联系人：
苏岚（第一联系人）
（******@)
张俊宇（备用联系人）
（******@)
国美、苏宁BTS模式MWD （到货缺损、错件）的客服流程
缩写解释：
CC：客户关怀部
备注：
1、退换机须符合三包规定
附件：
《MWD判断标准》
《换机确认函》
国美、苏宁BTS模式除MWD外的其他质量问题的客服流程
附件：
1、《质量检验证明》
2、《换机确认函》
BTO模式的质量问题客服流程
附件：
1、《质量检验证明》
2、《换机确认函》
国美BTO模式的退款流程
备注：
退款清单应包括以下信息：
退回机器定单号码、机器编号、金额、
数量、所处门店名称、详细地址、取货
地址的联系人、联系电话、开户行（具
体分行）、退款帐号和开户人
附件：
《退款确认函》
《拒收证明》
退换机常见问题一页通
本页中包含了退换机过程中的常见问题，可以直接打印发给各店面的促销员
The End
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