（企业管理咨询）龙文咨询师.pdf

文档介绍：（企业管理咨询）龙文咨询
师
新起点英语培训标准
咨询师
1 岗位职责…
2 岗位事件…
职责 1:负责电话咨询接听咨询者首次电话接听咨询者再次电话：回复咨询者再次咨询…
职责 2：负责当面咨询…制定当面咨询预案…当面咨询单独上门咨询者当面咨询陪同上门当面咨
询再次上门咨询者负责咨询回访：回访未按承诺上门的咨询者……回访需补交全款的咨询者……
回访未交费的当面咨询者…
职责 4：参加中心招生讲座活动接听中心讲座订座电话…回访咨询者参听中心招生讲座…讲座前
当面咨询参听讲座的咨询者
事件：主持讲座和演讲实施讲座和演讲，讲座后当面咨询参听讲座的咨询者回访听完讲座的咨询
者
职责 5：负责咨询售后服务办理学员缴费移交学员档案给班主任处理 S1 学员退费完善和提升业务
能力学****X 公司咨询规则收集、运用咨询工具传授经验咨询参加日销售会议参加市场部周工作总
结、计划会参加市场部月度工作总结和计划会
1 岗位职责
职责 1：负责电话咨询
职责 2：负责当面咨询
职责 3：负责咨询回访
职责 4：参加中心招生讲座活动
职责 5：负责咨询售后服务
职责 6：完善和提升业务能力
职责 1：负责电话咨询
事件 1：接听咨询者首次电话
打开条件：接到咨询助理转接的咨询电话
表 1（续）
序号 步骤 步骤规范 标准
规范 1：主动问候、报出 X 标准 1-1：“您好，新起点英语！我是 XXX 老
公司名称 师，请问您怎么称呼（贵姓）？”
标准 1-2：使咨询者感受到亲切自然
2 步骤 2：自我介绍 1） 保持微笑，使咨询者感受到愉快、亲切
2） 语音亲切，自然；语调上扬；音量略高于
普通聊天
3） 讲话时，仿佛面谈中注视对方的眼睛壹样
规范 1：询问咨询者是否 标准 1-1：连贯、主动发问
本人孩子学**** “张先生，请问是您本人孩子要学****我们的课
程吗”？
步骤 3：确定是否咨询
3 标准 1-2：如果被咨询者抢先发问，则复述咨
者本人孩子学****br/> 询者问题，且反问