文档介绍：品牌公司京东商城运营具体方案模板
品牌公司京东商城运营具体方案模板
品牌公司京东商城运营具体方案模板
品牌公司京东商城营运方案
一 人员配置及工作内容：
（一）商铺店长
1、负责商铺整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责商铺平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责商铺平时保护，保证商铺的正常运作，优化商铺及商品排名；
4、负责履行与配合公司有关营销活动，策划商铺促销活动方案；
5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；
6、拟订销售计划，促使团队达成销售业绩目标；
7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题；
( 二) 商铺美工
主要工作内容 （PS合成、调色及抠图，一定娴熟，经验要求 1 年以上）
1．负责商铺视觉规划、设计、商铺装饰以及产品描绘（图片 +文字的排版工作）；2．负责网站产品模特后期图片的办理和排
版；
网络销售因为看不到实物， 而为了使花费集体产生购置欲念， 商品包装尤其重要 （主要表此刻拍照和后前办理上） 。销售者只好看到图片，看不到实物， 因此图片一定做到完满无瑕， 前提是不可以和实物有差距。 图片感动不了花费者， 商质量量在好也是零。
品牌公司京东商城运营具体方案模板
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商铺首页必定要有自己的风格且雅观， 色彩要舒坦，平和而和蔼。文案与图像要清楚， 易懂，专业。也能够联合实质设计一些公司文化与发展经历。增添顾客对商铺专业性的认知感。 产品描绘模版要与首页风格、色彩、主题相响应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很简单产生对照的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其余商铺近似的产品对照。 装饰好每一个细节都能够给自己加分，加大流量的转变率。因此，对美工的工作质量要求相对来说比较高。
招聘参照建议 ：
美术专业毕业， 有必定的计算机基础， 有较好的视觉审美能力；
拥有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验；
熟****京东、淘宝商铺装饰基本功能、 货物上架、产品编写等功能；
熟 练运 用 Dreamweaver、 Photoshop 、 Flash 等有关设计软件；
有优秀的团队合作精神，有耐心 , 做事认真仔细负责 , 能蒙受必定的工作压力；
娴熟编写 div/css 码、懂 Html 语言优先；
( 三) 客服人员（售前和售后）
工作职责：
、经过京东和淘宝官方客服聊天软件 , 耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交
易，办理订货信息；
、熟****京东、淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱，（只针对淘宝商铺，京东
品牌公司京东商城运营具体方案模板
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商铺后台的改正和首页的显示有一个时间差，假如改正价钱后不可以实时显示出来，
会影响销售）管理商铺等；
3、解答顾客发问，指引顾客进行购置，促
成交易；
4、为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售
后服务并能解决一般投诉；
5、配合公司京东、淘宝商铺和独立网站的
推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺；
客服人员的培训（主假如产品和销售两部分内容）：客服一定熟****公司的产品，连产品都不熟****怎么可能应付客户的回答呢。 客服这块特别重要，因为她们是直接面对客户直接销售的，因此每一句话都可能会惹起客户决断和情绪上
的很大改动。京东商城此刻也已经开通和淘宝旺旺近似的客服软件。 关于客服我的建议是： 做好每日开会，总结剖析当日碰到的问题； 准时培训，要把产品认识透辟， 销售方法和策略原则上不出现大错误即可； 不准时抽查， 认识她们对产品的掌握程度，以及面对突发问题的办理方式。
( 四) 商铺编写（客服兼职，）
1、负责商铺产品上架和下架的有关工作；
2、要点词设置、提炼、优化；
3、负责商铺产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写；
4、负责促销活动文案的构想和撰写；
5、负责商铺产品标题的编写和改正等；
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( 五) 库房物流人员（先期由店长和客服兼职）
主要工作内容：
1．依照要求对售出产品进行包装（订单打印、面单填写、配货、包装） ，负责发货、清
点库存等物流方面的事项；
2、实时核实商铺和实体库存数目，商铺库
存不足的实时增补，实体库存为零的通知客服实时下架；
3、较强的服务意识及团队合作精神；
4、能吃苦、蹋实、仔细、能长久稳固的合
作；
5、有商铺打包工作