文档介绍：办院宗旨:励精图治,规范管理,发展医院,造福人民医院精神:团结进取,爱岗敬业,诚实守信,乐于奉献天使心语:我愿作平凡的映山红,把火一样的热情献给人们;我愿作一片红叶,带给您充溢健康的祝福……这不仅是白衣天使心声的倾诉,更是乐于奉献的永恒承诺。人生箴言:病痛对人生而言并非不幸,因为经历病痛的人,才更理解健康的真谛;诗疗,以诗疗之。常吟颂诗句,可治疗相关疾病;食疗,以食疗之。遵医嘱,食药膳,可疗病也;理解和宽容是人生良药,只有善于理解他人的人,才会奉献爱心;只有乐于宽容别人的人,才会心胸豁达。而开朗豁达、虚怀若谷、乐施善举乃身心健康之秘诀……既是对病人康复的指导,也是对病人情操的陶冶。二00三年,医院率先在全市范围内开展人性化医疗服务,并就服务用语、服务行为、服务制度、服务流程制定了《服务规范》。在全院范围内推行“规范化”服务,旨在建立制度化、标准化、人性化服务保障体系,给病人以更多的人文关怀,把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。总体目标与定位医疗保健服务的对象是患者,他们来自社会各方,其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此,医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生物—心理—社会”的差异性,在医疗保健服务中必须首先形成一个科学普适的构架,并以此为基础实施人性化服务。医院是医学的主阵地,医学具有技术科学与人文科学的双重内涵。在医疗保健服务中,高超的医护技术与厚重的人文关怀是医学双重内涵的展现。人性化服务体现了医学双重内涵的基本要求。创新是医院精神的重要内涵,是提升医疗保健服务水平的主要驱动力,创新需要三要素形成支持体系,即技术与设备的支持、管理的支持以及文化(品格) 的支持。人性化服务的推行,是强化管理、实施品格导向的一项举措,它为各岗位的服务创新提供了有力支持。人性化服务的总体目标与定位是:构筑规范服务的基本框架;体现医学双重内涵的基本要求;形成服务创新的基础支持。服务理念与内涵诚信与尊重是贯穿人性化服务自始至终的理念。、各岗位的要求,也是各部门、各岗位对医院,对患者的承诺。自觉实施人性化服务, 被视为诚实守信、兑现承诺的表现。尊重是人性化服务的重要内涵,是人文关怀的重要体现。它不仅展现在着装整洁、以礼相待、举止文明、热情待人等方面,而且表现在维护病人的人格、情感、隐私和权益,还体现在理解沟通与主动尽责,是尊重病人理念的具体体现。规范化、个性化与感知化医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。规范化服务意指按总体流程及其组成部分的的部门流程实施服务,以过程形式展现,按医学科学组织。人性化服务应体现在规范化服务的全过程。个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中,规范服务是第一要素。因此,实施人性化服务是满足个性需求、防止医患纠纷、医疗事故的主要对策。感知化服务是对服务对象需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节,也是个性化服务的组成之一。感知化服务的实施,有利于建立和谐的医患关系,有利于信息沟通。局部与整体医疗保健服务是一个环环紧扣的“服务链”,不仅包括医疗与护理,而且涵盖行政与后勤,主环节是医疗与护理。医疗保健服务的实施者是“服务链”上的医生、护士与行政、后勤员工。只有“服务链”上的每位员工、每