文档介绍：: .
（员工手册）员工训练手册(IS) : .
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铁 的 训 练 爱 的 教 育
德 训
克 练
士 资
春 料
熙 精
餐 编
厅 版
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准备篇
最好的顾客满意：满足100%的顾客，包括那些光临餐厅后不满意的顾客。 : .
一个顾客感到满意，会告诉4~59~10个人；感到不满意，会告诉个人。
DICOS的服务理念：诚信，务实，创新，服务。
德克士员工十项信条：
，顾客是最重要的。
，但我们需要顾客。
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，我们为顾客服务并给予顾客额外的帮助。
，他是我们生意的一部分，是我们的贵宾。
，他和我们一样是有感情有脾气的人。
。
，我们的责任就是满足他。
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。员工应有清洁干净的指甲，胡须刮除干净，头发经常修剪。
我们对顾客的承诺：
Q—品质 S—服务 C—清洁 V—价值
3C—communication 协调—coordination 原则：沟通
合作—cooperation
TCL: tender—小心 care—关心 love—爱心
快餐连锁店三原则：简化，程序化，标准化。
服务组的定义：见****员，服务员，训练员。
服务组的工作职责：准备餐饮，服务顾客，确保门市安全，清洁和维护卫生。
服务组的基本职责：确保每一位顾客都有一个愉快的DICOS经历。
DICOS标志的含义：
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