文档介绍：编号：______________
物业安全岗位礼仪规范
审核：__________________
时间：__________________
单位：__________________
管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-768
物业安全岗位礼仪规范
用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利
益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接
沿用本模板进行快速编辑。
物业安全岗位礼仪规范
礼宾礼仪是礼宾员道德品质、生活行为、待人处事的
准则，是礼宾仪容、仪表、言谈、举止、精神风貌、素质
修养的体现。具体包括：
1. 言谈、举止
1) 谈话自然、用语文明。礼宾无论在任何场合的谈话
中，态度要诚恳大方，亲切自然。交谈开始，要创造理想
的气氛，语气柔和，平等相待，神情专注，正视对方。不
要虚情假意，言不由衷，装腔作势，夸夸其谈。
2) 坐姿大方。在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。坐
时不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子。要上身挺直，两眼平
视前方，显得精神饱满。(席地而坐时：左小腿在右小腿后
交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。
坐椅、凳时，两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而
伸直。应有庄重挺拔、稳如泰山的美感)。
第 2 页 / 总 12 页
管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-768
3) 站姿端庄。站立时，腰要直，肩要平，要挺胸收
腹，保持身体端正，体现出礼宾的雄壮与尊严。身体不要
歪斜，倚靠，更不能伸懒腰，打呵欠，挖鼻孔。
(礼宾站立时要精神振奋、态度严肃、姿态端正。动作
要领："三挺、两收、两平"。三挺：挺腿、挺胸、挺颈;两
收：小腹微收、下颌微收;两平：肩要平、两眼平视前
方)，在岗位执勤时必须保持跨立或立正姿势。
4)行走稳健。行走时，要身体直立，两眼平视前方，
两腿有节奏地交替向前迈进，步履要轻捷，稳健。在公开
场合行走时，要遵守交通规则，步行时要走人行道，过马
路时，要走人行横道，行人之间要礼让，与人交谈时要靠
边站立，走路时，不要左顾右盼，东张西望，着制服行走
时，不要边走边吃东西、吸烟、或将手插在裤兜内。(礼宾
行走步伐一般用齐步，要求走直线，精神饱满，身体稳
定，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。在日常生活中要
注意走路的姿态，不得袖手、背手和手插兜、不得边走边
说笑，做到"二人成列，三人成行")。
2. 仪容、仪表
第 3 页 / 总 12 页
管理规范示范