商务信用卡ETC营销推广方案教育PPT讲解资料.pptx

文档介绍：信用卡/ETC营销推广方案
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Bank credit card marketing promotion plan
目录
1
项目背景
4
项目成果
2
项目介绍
3
风险防控
Contents
01
项目背景
Bank credit card marketing promotion plan
项目类型、名称、项目组简介
4
4
项目
名称
项目
成员
项目
类型
简介
分分联动
与信相随
周晓建（分中心负责人）
詹泽廷（分行零售部总助）
吴怡（分行信用卡联络员）
王钊、沈秋实（室经理）
黄莹（落地客服）
客户体验触点改善型项目
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项目背景
5
5
2015年1月至2016年5月
东莞分行抱怨
抱怨单量
客户抱怨点
东莞地区网点类抱怨量是67单，其中网点申请信用卡抱怨量是29单，%
最多的是进件时效长、申请被拒中不规范进件量高，该类抱怨占比50%以上
网点申请信用卡现状分析
东莞地区总进件量为6562件，网点纸质进件量为5948件，
网点柜面申卡仅为614件
%
%
柜面申卡
纸质进件
网点申请信用卡现状分析
02
项目背景
Bank credit card marketing promotion plan
痛点总结
痛点
总结
02
03
01
申请时效长
网点办卡体验不佳
存在非个人原因申请被拒情况
客户体验痛点之网点办卡需解决的问题
缩短纸质进件时效，杜绝非客户原因的不规范进件，优化分支行处理纸质进件的流程
优化
推广柜面申卡渠道的进件，提升客户网点信用卡的体验
提升