文档介绍：国际交往中的礼宾与礼仪国际交往中的礼宾与礼仪
外交学院 王燕
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礼仪综述礼仪综述
1、礼仪的涵义
“礼”
古代六部：吏、户、礼、兵、刑、工（隋唐六
部。礼部之名始于北周，与文部、刑部、兵部
并齐，清末改称典礼院）
四书五经：五经：《诗经》、《尚书》、《礼
记》（始于战国、秦汉）、《周易》、《春秋》
《荀子·修身篇》：人无礼则不生，事无礼则
不成，国家无礼则不宁
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礼仪综述礼仪综述
我国古代认为，“礼”是规，即天地自然之道，
是德，即治国治民之律条；“仪”是矩，即治国
和做人的尺度。
礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成
的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
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礼仪综述礼仪综述
2、礼仪通则
（1）、尊重与敬人
（2）、平等与真诚
（3）、自律与适度
（4）、和谐与沟通
（5）、包容与宽容
（6）、认同与从俗
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航空公司员工学****涉外礼仪的航空公司员工学****涉外礼仪的
必要性和重要性必要性和重要性
1、仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在
素质，修养程度和精神面貌，是互相了解和交
流的重要基础和依据。了解并掌握国际礼仪就
可避免做出有损国格人格的事情。
2、航空公司特别是国际航空公司的业务既是
一种商务活动，又是一种外事活动（从广义上
讲），也是公共外交的一部分。因此，它的活
动直接关系着国家的荣誉，其从业人员的素质
十分重要。
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航空公司员工学****涉外礼仪的航空公司员工学****涉外礼仪的
必要性和重要性必要性和重要性
3、商务礼仪具有文化性。商务活动虽然是一
种经济活动，但商务活动中文化含量较高，商
务从业人员要不断提高自身文化素质，树立文
明员工、文明公司形象。
4、个人形象就是品牌，就是服务，就是效
益，就是本企业（公司）最重要的无形资产。
个人素质就是财富。你的形象价值无限。
5、与人交流的六字诀：敬、诚、当、效、听、
让
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对外交往中的基本原则对外交往中的基本原则
个人形象
不卑不亢
求同存异
入乡随俗
信守约定
热情适度，内外有别
谦虚适当
尊重隐私
女士优先
以右为尊
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迎送礼仪迎送礼仪
迎宾礼仪
1、握手
起立
目光注视对方
面带表情
用力适当
上下轻摇
避免交叉
2、拥抱亲吻礼
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迎送礼仪迎送礼仪
3、介绍
自我介绍
三要素：姓名，工作单位，职务。
介绍他人
介绍顺序：“尊者优先”的规则
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迎送礼仪迎送礼仪
4、交换名片
名片的递交顺序
由近而远 由尊而卑
名片的递交
起立、上前，双手或右手递送自我介绍，不要举高过
于胸，不要用手指夹给对方，将正面给予对方
名片的接受
起立、上前，双手或右手接,口头致谢、仔细阅读
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