全球通存量客户调查研究分析报告.pdf

文档介绍：全球通存量客户
市场经营部
产品管理室 调查研究分析报告
1 整体调查框架整体调查框架
全球通
价值 2 顾客基本消费行为分析顾客基本消费行为分析
创新
3 顾客品牌感知顾客品牌感知
品位
4 顾客信息接触渠道****惯与偏好顾客信息接触渠道****惯与偏好
追求
5 顾客反馈意见顾客反馈意见
市场经营部产品管理室 江志华
研究调查概况
• 调查目的：了解消费者对全球通品牌感知、使用以及信息
渠道的情况。
• 调查方法：问卷调查。
• 概况：调查收集了363 名全球通客户，男女比例为4：1。
• 问卷结构：
1. 人口变量：
2. 基本消费行为：
3. 品牌感知：
4. 渠道****惯与偏好：
市场经营部产品管理室 江志华

基本消费行为

品牌感知

渠道偏好与****惯

反馈意见
市场经营部产品管理室 江志华
手机月消费情况
男男男 女女女
25 以下 26 －－－35 36 －－－45 36 －－－45 25 以下 26 －－－35 36 －－－45 36 －－－45
100 以下
5 6 3 0 6 5 1 0
100 ～～～300
36 84 36 7 7 25 4 1
300 ～～～500
5 60 26 5 2 5 0 0
500 ～～～700
1 9 7 0 0 1 0 0
700 以上
0 5 7 2 1 1 0 0
市场经营部产品管理室 江志华
手机消费最多的业务务
男男男 女女女
25 以下 26 －－－35 36 －－－45 36 －－－45 25 以下 26 －－－35 36 －－－45 36 －－－45
短信 6 11 2 0 4 2 0 0
本地通话 26 99 45