业主满意度调查分析报告.docx

文档介绍：业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告
业主满意度检查剖析汇总
一、检查背景 ：按照既定工作计划，进行业主满意度检查，认识物业企业近半年来的工作情况。
二、检查目的 ： 1、获取业主积极的建讲和合理投诉，知足业主合理需求；
2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；
三、检查方式 ： 1、上门回访 2、问卷检查 3、平时交流 4、前台回访
四、检查内容 ： 1、物业管理服务整体印象；
2、管理人员服务；
3、维修服务；
4、公共设施设施；
5、保洁、绿化；
6、公共秩序维护；
五、检查剖析：（一）检查情况：检盘问卷 520 份，实际回收 503 份，可用问卷
份。
（二）评估方法： (1) 满意； (2) 基本满意； (3) 一般； (4) 不满意；
特别不满意；
1、综合管理服务类满意率为 %；
、保洁服务类满意率为 %；
3、秩序维护服务类满意率为 %；
4、绿化服务类满意率为 %；
5、维修服务类满意率为 %；
6、综合满意度为 %。
六、其他问题及建议：
小区停车问题： A、地面非机动车停车杂乱； B、地下停车场停车位收费过高；C、东门要留条路， 方便行人通过的 D、一楼大厅持续张贴不让停电动车的温馨提示，同时遏止业主从楼上扯线充电，不安全
小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要实时办理
小区保安： A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员 B、要加强非机动车的出入管理
维修部的反响速度需要加强；
小区绿化需进一步完善，杂草要实时办理；
小区的健身器材太少，需要有人统一管理；
物业企业关于退装饰保证金的速度需要加快，拖延的时间太长；
希望加快但是对讲的安装速度，赶快投入使用；
电梯问题比较多，频繁出现故障
七、检查总结：
此次检查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公
司服务软件的评论要远高于硬件服务，小区停车费较高、维修问题的反响速度、
环境卫生的加强等这几类问题， 妥善解决或给业主以