文档介绍：论前台文员工作的重要性摘要: 首先前台是一个公司的门面, 每个来公司的人最先接触到的就是前台(也包括打电话), 所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。因此, 前台文员的工作就更重要和关键了。本文从接待礼仪、制度考勤、档案管理、文化宣传等方面对前台文员工作的重要性进行论述。关键词:前台文员接待礼仪制度考勤档案管理文化宣传前言在如今科技高速发展, 经济逐渐膨胀, 竞争激烈的 21 世纪, 在经历了经融危机后, 如今的市场经济已经更加顽强和健全。无论大中小企业, 公司, 都在从各个方面完善自己, 增强竞争力。尤其是注重公司前台的设置和前台文员的职业高要求。可以说,前台的形象直接影响着一个公司的规模,质量,文化及效益。前台文员就像是一个公司的脸, 这张“脸”不仅要天生长得漂亮, 而且还要有后天的装扮, 更要有一份职业的气质散发出来, 吸引来宾, 客户, 合作者。许多公司都对前台文员有了更高的要求和重视。目前,公司前台文员已经成为了很多公司不可或缺的一个岗位。一、接待礼仪作为一名前台文员, 最首要的工作就是接待。接待礼仪也成为接待工作的重中之重。对于前台文员的首要要求, 就是“雅”、“亲”。“雅”就是要坐,立, 行,走,端正自然,优雅气质。“亲”就是要待人接物,处事行动, 亲切大方。时刻保持良好的精神风貌。其次, 1. 在很多公司都会对前台文员有这样的要求: 负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范, 保持良好的礼节礼貌; 3. 负责拟制并做好上级领导或合作商的交流,视察,汇报的接待工作。前台热线的工作虽然是只闻其声, 不见其人。但是对方却百分之九十可以从你的语气中听出你的态度和工作状态,所以一定要做到以真诚的服务意识和热情的工作态度来接听电话。另外,在语音方面,要尽力做到吐字清楚,声音甜美,使用文明规范的语言。最后要做好来电记录,及时处理事务。对于公司的客户来访接待, 坚持做到 3“ S”。一般前台文员正坐着,当有来访者时,应立即站起来,保持最真挚热情的微笑,双眼目视着对方的眼睛,以示欢迎。如果来访者是熟悉的人,打招呼问好后,询问其来访的目的; 若果是陌生人,则在问好后,询问其身份和来访目的。需要等候的让其稍等, 并送上报刊, 茶水等; 如果对方是不速之客, 不搭理你, 应该严格处理好, 不随意让无关的人员或对不怀好意的人进入公司, 影响公司的正常运行和制度。对于上级领导或合作商的来访,最好事先做好策划和准备。当来访者到来的时候,前台要微笑相迎,彬彬有礼,热情细致地做好一系列的接待和服务工作。包括着装,用语,动作,表情。一个有水平的公司,是可以从前台文员的这些微小的接待工作中看出公司的水平的。因此,前台文员不仅要做好平时的硬件工作,还要做好软件工作。自古“礼多人不怪”,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。礼仪修养体现着一个人的素质, 更能代表一个团队, 企业的精神与文化。我国人民习惯以茶水招待客人, 在招待尊贵客人时, 茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。在我从事前台文员期间,经常会遇到客人到访,交流的时候。奉茶也就成为了一道必不可少的工作。没有经验的第一次,我倒了满满的一杯,茶叶也放得很多,没过 2