大酒店会员卡操作专项方案.docx

文档介绍：酒店会员卡操作方案
一、会员卡优势：
1、现金回收速度快，卡类消费周期长；
2、消费金额形成了预存，固定了相等应用户群；
3、能控制中高级客人消费****惯，引导其正确理性消费；
4、直观感好，能让用户在感到身份同时，感到实际性优惠；
5、消费方法主动性。用户快速消费时，达成了量要求，快速产生利润；用户消费慢时或不消费时，达成了质要求，增大了利润空间；
6、会员卡控制能够合理控制券类操作造成财务资金流失；
7、会员卡销售能够经过分成等方法，直观触动推销，增大销售量。
8、能形成预售规模，带动淡旺季平衡。
二、卡种类简析：
增值卡：俗称预存卡、储值卡。即用户用现金方法在场所预存消费金额，享受场所增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证消费方法。此方法能够避免以一味折扣方法和折让方法无限让利和用户，避免损坏场所利益。
常规制订增值卡，依据面值名称分为：钻石卡  金卡  银卡等 
针对方法：经过合理预算，进行一次性赠予，来控制利润流失。               
折扣金卡：俗称打折卡、折扣卡。即用消费能力来限制发放份额，带动实力消费群体来场所消费客服方法。此方法不限消费次数，多用于餐饮，后被套用和洗浴场所。直观感觉有带动效果，但实为人气炒作方法。洗浴特征所致，假如使用这类卡，会造成消费流失，给单位带来损失。
常规制订折扣卡，名称分为：贵宾年卡  会员年卡 等
针对方法：能够经过转变和券类融合、利用，制作为次数卡。
三、会员卡定位
1、高额卡定位。（称谓：钻石卡、铂金卡、贵宾卡）
天鹅湖现在因经营项目标调整，关键营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。而这两个项目在经营上还是一样，只是取客源群体不一样。所以能够定位为没有产生多元化经营，形成不了连贯经营模式，对完全高端用户吸引力不是很大，也极难产生大单消费现象。同时考虑到以后东方罗玛改动，所以会员卡定位能够稍微高点。
再怎么变动，经营还是洗浴。既然是洗浴，而且还是在淮南，所以必需借鉴淮南实际情况。现在淮南洗浴相对很好是东方罗玛，而东方罗玛最高额卡是5000元面值，而且还有较大折扣额度，不过销售量是每十二个月不超出5张。所以我认为在卡定位上还是需要务实一点，同时结合我们实际打造档次和规模给予考虑。
实际客服部成立，和客服力度加大，会给会员卡销售尤其是大用户建立带来实质性作用，所以高额卡建立还是有相当必需性。
高额会员卡定位为0元、10000元和5000元。
2、低额卡定位。（称谓：会员卡）
天鹅湖现在将点餐改变为自助餐，原因也是考虑客源群体实际程度，也就是自助餐将会很显著增加人气，对营业门槛有所保障。真正原因还是没有那么大高消费市场，对高额消费市场信心不足。
一样以比较来讲，东方罗玛还是1000元卡销售占绝大部分百分比，每十二个月800万左右销售，以80%来算，1000元面值卡销售了640万，也就是讲1000元面值卡销售了6400张，日销售近18张，这个数字必需要引发我们重视。
卡销售在实际操作中还是以低中额度为关键取向，所以我们还是应该将低额度卡作为卡类销售保障，要绝对抓住这块，要绝对确保这块。能够将这块视为重中之重。同时这类卡也是卡类自然销售关键。
低额会员卡定位为1000元，以千元为单位能够上升，上限4000元，享受折率也是一样（也就是以1000元为基数）。