文档介绍：眼镜店店员培训整理
眼镜店店员培训整理
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销售知识（二）
销售现场的礼仪规范
在销售现场，销售员是公司里离顾客最近的人，也是对他们影响最大的人，他（她）们代表公司
与顾客交流。 面对顾客的人往往就像站在舞台上的演员一样， 所以给对方留下一个良好的第一印
象是十分重要的。 另外，有必要认识到以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接关系， 越是
以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定
1 、穿着
在工作时间内，应按要求着工作服，佩带有公司标志的胸卡，销售员代表着公司的形象，所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。
、站姿
在顾客咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线。双手自然下垂或交叉放于身前。精神饱满，充满热
情，主动与顾客打招呼，以 45 度角接近顾客。在征得顾客同意后，自信、准确地为其介绍商品，注意保持 - 米的距离。
在没有顾客时，仍应保持良好的姿态，不能斜靠在柜台上，或扭曲，不成一条直线。
、用语
顾客咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和。认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细
咨询，不要勉强顾客，为之介绍。请勿与现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作。 和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语。
问候语：您好，欢迎光临。 您好，请问有什么需要帮忙的吗？
回答顾客要求时：好的。
需要顾客等待时：请稍侯。
不能满足顾客要求或回答抱怨时：对不起 / 很抱歉
让顾客等候时：让您久等了。
、视线
一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。
、表情
表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸。
、动作
营业员每天到工作岗位，将所有的样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁。
给顾客介绍产品、进行现场演示时，动作轻盈、准确。轻拿轻放，爱惜产品。不能用手指敲打商品，禁止示范时的不规范动作、将配件随意扔放等操作。
上班时间不做与工作内容无关的事， 如玩手机、 看报纸杂志、 闲谈等。在顾客较少的情况下，营业员要尽量让顾客在店里逗留的时间越长越好，不管这个顾客是来配镜或只是来转转看看的。
范文范例 学****指导
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因为顾客少， 你的工作也就不忙， 那么给顾客讲解点眼镜的专业知识， 或是眼睛的结构原理、用眼护眼的常识等。一方面顾客能留的时间久一点，另外一方面也能体现优质的服务。
在没有顾客的场合下， 营业员的精神面貌可以影响顾客对一家店的判断让顾客喜欢进来或退避三舍。营业员只有创造出一种神采奕奕的工作气氛，才是最为理想的。当然，没有顾客上门，
也就是说无事可干， 这时要做到神采奕奕是比较困难的。 但是如果营业员总是手不离商品， 即可以制造出一种忙碌的气氛，从而改变精神面貌。有这样一种状况，只要营业员手上拿着商品，即
使是在和朋友聊天（注意不要将声音传到外面去） ，就可以使别的人认为营业员这时是在给顾客介绍商品。
还有，在没有顾客时， 营业员可