文档介绍：. .
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瓷砖专卖店管理制度
一、人员配备
1、   店长一名 元秀
2、  仓管员一名； 杜 盼
3、   店面营业员二名 国庆
二、工作时间
1、店员工作时间：冬季 早上8：00—下午18：00
夏季 早上8：00—下午19：00
其他休息时间按公司制度执行。
三、店面管理：
1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理〔人、财、物〕、
组织、鼓励、培训工作，全面负责店员工的管理工作，主要包括如下容：
〔1〕员工管理：对员工日常工作进展监视和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、 做好员工的鼓励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进展准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛；
c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作气氛。
d、带着销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售方案，协助其进展业务开展、工程攻关等工作。
e、协助店员进展店的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学****探讨正确的工作方法，学****上级交代的学****任务；
〔2〕 店务管理：对店的瓷砖样板、销售账目、平安措施等进展全面管理，具体为；
a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
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c、样板管理――展厅的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进展更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！
d、平安管理――对门窗、电器开关进展检查，消除平安隐患；
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
〔3〕 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、   根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训方案；
b、 培训方案应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、   根据店销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店问题，从而提高店面业绩；
〔4〕客户管理：对店的顾客进展科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；
a、  根据与客户的成交情况，催促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续开展的客户，要及时跟踪反应；
b、 经常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，催促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。
c、 定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店样板等到工作。
〔5〕 销售管理：根据店面的实际情况做好店的业绩管理工作，具体工作为：
a、 根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售方案及制定销售目标；
b、 根据销售方案，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；
c、 根据方案，实施销售方案及促销方案，对以上两种销售方案进展最终总结，吸取经历，不断提高店面的销售业绩！
d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进展培训及解决；
2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及效劳理念，具体工作职能为：
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〔1〕严格遵守员工日常工作规；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、