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、儿 、4
前言
一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容
1、工作人员礼仪、形象职守。
2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提
拿大件行李，为客人支撑雨（阳）伞。
3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。
4、为客人引导座位。
5、为客人提供饮料（水）服务。
6、维护接待中心大厅和样板房的良好秩序。
7、保证接待中心大厅和样板房物品安全。
8、保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生。
9、保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。
10、保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。
11、保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。
12、配合销售现场完成必要的应急工作。
物业人员任职条件及工作职责
（一）岗位任职条件
1、客服主管
客服主管的任职条件
大专以上学历，有 3 年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作
经 验。
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熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解
和 认识。
能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。
能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。
对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。
熟悉公司管理体系运行流程；有一定的组织、管理及协调能力。
文字及表达能力较强，有一定的社交能力。
能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。
有同职工作阅历 2 年以上及上岗资格证。
2、客服人员
入职要求
女， 中专以上学历， 25岁以下 , 身高不低于 163厘米， 具有良好的形象、 气质 , 酒店
管理专业或具有二年以上三星级酒店服务工作经验。
具有良好的语言文字表达能力和沟通能力和服务意识。
熟悉销售工作的特性，具备良好的沟通协调能力及应变处理能力。
3、安全主管
男， 35 岁以下，大专以上学历，具有四年以上大型物业的安全管理经验。
熟悉物业管理、安全及消防管理法规政策。
对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。具有较好的组织、管
理及协调能力。
能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。
能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。
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文字及表达能力较强，有一定的社交能力。 能处理所辖范围出现的各类问题
及应变能力。
4、门童
男， 22 岁以下，高中以上学历。
身高 180 以上，体格健康，较好的仪容仪表。
有较强的工作责任心和应变能力。
有较好的服务意识，团队精神强。
有酒店服务从业经验和退伍军人优先。
5、保安员
男， 25 岁以下，高中以上学历。
身高 173 以上，体格健康，较好的仪容仪表。
具有物业或酒店保安管理工作经验，持保安培训上岗证。
有较强的工作责任心和应变能力。
有较好的服务意识，团队精神强。
酒店服务从业经验和退伍军人优先。
6、维修工
男，机电一体化或电气类中专以上学历， 25-40 岁。
有二年以上住宅小区或大厦（酒店）工程类职务工作经 验，有较全面的工程管理
经验，具备专业职称及技术职称证书。
熟悉各类机电系统的原理，能熟练编制各类规程制度及相关工作计划。
具备良好的协调沟通能力及应变处事能力。
服务和配合意识强。
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持物业管理培训上岗证优先。
7、保洁员
初中以上文化程度， 35 岁以下，身体健康，相貌端正。
有一年以上高档住宅或写字楼清洁工作经验。
为人勤快，干练，任劳任怨。
服务意识和责任心强。
（二）岗位职责及工作要求
1、客服主管
岗位职责
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度及工作计划、工作总结；
，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
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及投诉受理、服务申请等事务；
负责接待中心大厅和样板房工程维修方面服务的安排与协调；
，接受物业项目经理指示，协助配合其他部门，为接待中心大
厅和样板房提供优质的客户服务。
工作要求
每周
每月
物业管理公司。
，提交有关物业管理服务的阶段性改进方案。
2、客服人员