文档介绍：家政服务管理制度
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家政服务中心内部管理制度
家政服务中心规章制度
为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持 续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。
一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。
服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉 或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。
服务中心通过发挥全体员工的积极性、 创造性和提高全体员工的技术、 管理、 经营水平， 不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效 益。
四、服务中心员工之间要团结互助， 互相尊重， 同舟共济， 发扬集体合作和集体创造的精神。
服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。
服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表 彰、奖励。
服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的 态度。
八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。
员工必须维护服务中心的纪律， 对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为， 都要予以追究。
工作制度
树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接 物态度谦和，举止文明。
按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联 系单并由部门经理或总经理审核批准。
办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书 籍书刊网页。
三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公 司情况。
四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。
工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。
六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要 及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范 围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。
理赔制度
雇主要求一次性介绍服务的： 服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换 3 次，不存在退费。一次性服务 中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。
根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。
第五步 执行
派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。
第六步 验收
双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。
第七步 总结
我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和 跟踪服务做出结论。 岗位责任制度 为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权 限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负 责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工， 又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。
部门经理守则
各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。