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专卖店店铺管理制度
专卖店店铺管理制度
第一节、运营流程
营业时间
营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季： 10:00 —22:00 ;商场专柜(专厅)根据商场规定执
行。
1、营业前
(1)人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；
(2)检查货品是否完好，整理货品、货架；
(3)检查店内设施，如有损坏及时修理；
(4)备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；
(5)预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；
(6) 了解当天新上产品及其价格；
2、营业中
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(1) 了解当天商品调价及促销活动 ，新品、特卖品及标志的放置;
(2)巡视负责区域内的货柜，了解销售情况，是否需要紧急补货;
(3)是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品;
(4)是否进行中途存款;
(5)价格卡与商品陈列是否一致;
(6)交接班人员是否正常运作;
(7)协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议;
(8)注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为;
(9)为顾客做结帐及产品包装服务;
(10)待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售
准备，边等待接触顾客的机会：
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1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；
2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易 与顾客作初步接触的位置为宜；
3）待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；
4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有 欢迎光临”等招呼；
5）不正确的待机行为有：
i躲在产品后面看杂志、化妆；
ii聚在一起聊天，喧哗嘻笑；
iii动作懒散、无神；
iv背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；
v吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
3、营业后
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(1)是否仍有顾客滞留;
(2)卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭;
(3)当日营业现金是否全部收好(锁好)；
(4)整理各类票据及当日促销物品;
(5)填写交接班记录;
(6)进行当日盘点，填写登记销售日报表;
整理卫生;
(8)(关店)由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作
第二节、岗位职责
、店长岗位职责:
直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。
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根据公司年度销售指标，分解成月、周、日销售任务，并及时上报店铺的月报表、周报表、 日报表。
严格控制店铺的年度费用指标。
负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。
负责盘店、帐本制作，商品交接的准确无误。
有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。
全面负责对外的公关事务。
全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。
每月3号按时上报上月度的工作总结。
管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。
11、建立团队精神，创造、带动卖场气氛，增加店铺销售额。
12、全面建设合格之 VIP客户
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13、以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。
14、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。
15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导, 加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。
16、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作
17、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益
18、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。
19、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及建议。
20、每天营业结束后，当班人员以短信形式向零售业务主管报告当日营业额。
、导购员岗位职责:
直接上级店长，向店长汇报工作。
全情投入发扬公司文化
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掌握货品知识。
遵守公司与店内的一切规章制度
仪容仪表规范，注意自身形象。
按规范的服务接待顾客和进行销售。
努力钻研销售技巧
掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。
认真执行卫生工作，保持整洁程度
服从管理，主动配合店长工作
作好店长分配的其他工作。
努力完成个人销售目标以及店内整体目标。
发扬团队精神
维护公司利益，做好保密工作
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