文档介绍：. .
-优选
寿光长途汽车运输
服
务
质
量
保
障
措
施
文
本
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-优选
效劳质量保障措施
为了维护道路客运市场秩序，保障道路运输平安，保护道路运输各方的权利、义务和责任，特制定以下效劳质量保障措施：
岗位效劳职责：
1、负责公司客运开展规划和年度方案的制定、实施工作。
2、加强调研，积极做好客运线路的考察、开发工作，全面掌握现有营运线路的客流量、流向和经营状况。
3、负责公司客运经营车辆方案、站点、班次的安排、协调事宜。
4、负责办理客运经营所需证件和标志、标识等及运营对外业务，催促客运车辆定期进展检测、维护，按时参加年检及驾驶证、上岗证审验工作。
5经常深入发车现场了解运输调度，发现问题及时解决和纠正，及时掌握客运业户的思想动态和车辆运行状况。
6、积极做好客运业户的来信来访接待，对来信来访提出的问题，根据规定责任围的立即处理，不能立即处理的及时向公司领导汇报并作好记录，杜绝客运业户越级上访。
7、加强公司客运合同管理，建立健全客运经营车辆档案和台帐，搞好客运业户和司乘人员的登记管理工作。
效劳规
为规营运客车驾驶员的驾驶行为和效劳行为，不断提升效劳质量，结合道路客运开展实际，制定营运客车驾驶员效劳规如下：
一、发车前
1、保持良好的精神状态和充分的精力。
2、上岗前应按规定统一着装，并佩带工号牌或效劳标志。
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-优选
3、发车前至少提前一小时到达发车场地，检查车卫生，保证车外整洁无灰尘、泥、油、污斑点，车无纸屑、垃圾，门窗干净，座枕清洁，无油污。
4、发动车辆，查看发动机运行情况；冬天温度较低时应按冬季车辆维护要求，提前做好预热工作，制止在未预热之前高速空转发动机或启动车辆，防止部件的损坏。检查车辆技术状况，决不允许车辆带病上路。
5、按公司规定着统一发放的服装，系领带、戴白手套及效劳牌，服装要整洁卫生；准备好随车所带的物品。
6、按班次时间，把车辆停到客运站指定库位；根据季节变化，调整车温度；调整好放像机、音响、电视图像。
7、检票时积极帮助乘客装行，并挂好行签。
8、检查行舱是否关严，行摆放是