文档介绍：关于医患沟通的技巧
第一页，本课件共有25页
为什么要个性化对待病人？
生什么病没有选择！到哪里治没有选择！
用什么药没有选择！花多少钱没有选择！
（饿了吃饭？）
富裕==贫穷 城里==乡下
年轻==老人 高官==百姓
随和==倔强 知识==文盲
个性化 符合需求 病人满意
大家开心 医患和谐 没有纠纷
第二页，本课件共有25页
常在河边走，哪有不湿鞋 常在河边走，尽量不湿鞋
第三页，本课件共有25页
1、病人问：我的输液太多了，医生请给我 减少 一些吧！
医生1回答：行，你想挂几瓶？我给你停好了。
医生2回答：好的，我给你停1瓶吧，但是另
外的3瓶是一定不能停的。
医生3回答：不行，这些都是必须的！你禁食，一定要2500ml的！
（上面回答的后果：钱？→不信任？）
我科的做法是：详解医嘱
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2、病人问：护士给病人打针时，病人家属 说：啊！！打一支啊！
医护人员1回答：是啊，打一支。
医护人员2回答：是啊，医生说了要打一
支！
病人的问话真正含义是：？？？？
正确的回答是：？？？？
（医护人员讲话的科学性、惨痛的代价！）
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3、病人问：越治越差了！
医生1回答：你这个病本来就是越治越差的！
医生2回答：我手平有限，要不你叫其他医
生给你治？要不你转院？
医生3回答：你怎么这么说？你没有看到我
很尽心地给大家看病，我昨晚夜
班了到现在都还没有下班呢！
我科的做法是：举例：刹车、查找相关变好的数据、会诊医生的沟通
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4、病人问：刚在上次住院检查了，这次住院怎 么又要查了？
医生1回答：我也没办法，这是医院规定！
这是上级的规定！
医生2回答：我也没办法，周院长给我定了药比的
指标，否则我药比做不好要扣钱！
医生3回答：好，听你的，但你不做要签个字！
正确答案是：从病人、治疗、用药等角度解释。
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5、病人自已对照着收费清单查看，发现收费收多了 或收错了，病人来责问了，怎么办？
回答1：这个是护士收的，我不懂，你去问护士吧。
回答2：我不懂的，我不是你的主治医生，你去问你的主治医师吧.
回答3：我们没有错，是你自己搞错了。
我科的做法是：缓一下，查找原因（没错怎么说？有错怎么说？）
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6、病人出院了，发现还有一瓶盐水没挂，立即打电话叫病人回院来挂，正确吗？
1、正确，这是做医生的素质决定了我们必须要这样做的
2、还有其它处理方法吗？
（害怕→气愤→索赔）
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7、病人问：我刚一欠费，你就停我的药了？我又不是没钱的人，钱马上就会去交的！
回答1、好的，你这样说，我去给你开电脑锁。
回答2、我没有办法，这是医院的规定。
回答3、你自己没交钱欠费没药了，你怪谁呢？入院宣教中我们对你明确说了的！
我科的做法是：举例、实话困境、明确交费时间→***！
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