文档介绍：（scm 供应链管理）ZARA 的
供应链管理
ZARA 演绎供应链极速传说
一、公司简介
Zara 是世界上最具革命性、最令人吃惊的服装零售商,是 Inditex 集团下的旗舰
品牌。1975 年，由创始人奥特加在西班牙西北部的 LaCoruna 开办了第一家 Zara
店，此后就以惊人的速度发展起来。1998 年到 1999 年，总公司的销售额增长了
26%，而利润率则增长 34%。2000 年的销售额达到 23 亿美元，利润率为 30%，大
约 80%的销售额来自旗舰品牌 Zara 商店，Zara 每一次推出的新产品总能被热切
的顾客抢购一空。
Zara 公司业务范围从高级男装到十几岁孩子的廉价时装。但却不曾与任何一种特
定的风格相关联，他的成功依赖数字化控制的高效生产过程，这个过程可以持续
地对时尚和消费者需求的变化作出反应。Zara 依靠流水线式的组织结构管理一系
列服装款式，是一种典型的工业化经营方式，在服装界，Zara 就等于工业化的时
尚。
Zara 是零售业的一个新基点，《商业周刊》把 Zara 称为“时装工业中的戴尔电脑”。
他的定位是“最新最时尚的服装”品牌，以合理的价格销售最时尚的各类服装。
Zara 强调服装业务的各个环节，包括设计、生产、原料，也包括了解顾客，对市
场变化及时作出反映，而且每个环节都十分注重灵活性。
2001 年 Inditex 开始向公众发行股票，目前，已成为世界上第三大服装零售帝国，
同时也是纺织品和时尚零售帝国，服装连锁店遍布从美国到日本的三四十个国家。
Zara 品牌已经在 30 多个国家拓展到了 450 多家连锁店。从总体上看，Inditex
集团在 40 个国家拥有 1315 家商店，其中 Zara 店的数量不到 1/2，但销售额却占
总销售额的 75%以上。2002 年，Inditex 在 Zara 的基础上发展成为一个拥有 32。
5 亿欧元资产的零售一体化集团，所以，集团所有零售品牌中知名度最高的就是
Zara 品牌，现在它与 H&M 在美国、丹麦、德国、荷兰、英国和西班牙市场直接展
开竞争。
二、经营模式分析
Zara 的成功基础于两条商业规则：了解顾客；提供他们所需要的东西，这是整个
Zara 模式运作的起点，模式中最关键的环节就是有效信息的及时流动。
第一步：商店经理注意到某一款式的裙子特别畅销，就使用因特网向 Zara 总部
发送新的定单，同时，她还向总部建议增加新的色彩和款式；
第二步：设计师和产品经理接到信息，并将它与来自其他 Zara 店经理的信息进
行匹配；
第三步：设计师拟定出新款式，并将之发送到西班牙的 Zara 工厂中，在那里，
工人们进行裁剪、染色和缝纫。
第四步：生产好的服装经过 Zara 的配送中心，在 48 小时内到达商店。
三、消费者分析
Zara 的顾客大部分是 10 多岁至 20 岁左右的年轻人，他们认为，Zara 的服装款
式非常流行，价格也非常合适，每个月他们都会到 Zara 店购物几次。Zara 的目
标对象