文档介绍：（企业管理咨询）企业管
理咨询简答题
及其原因，提出系统的、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。④方案实
施阶段：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。
6 全面质量管理的基本要求是什么？
全面质量管理的要求是：①全过程的质量管理：为保证和提高质量必须把影响质量的所有环节和
因素都控制起来。②全员的质量管理：提高产品质量需要依靠组织中的全体人员的共同努力，必
须加强质量教育，强化质量意识，使每个人都树立起质量第一的思想，人人关心质量。③全企业
的质量管理：从纵向来看，质量目标的实现取决于企业的上层、中层、基层各路人员乃至一线员
工的通力协作，尤以高层管理者起着决定性的作用；从横向来看，要保证和提高产品质量必须使
企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体。④多方法的质量管理：方泛应用多
种多样的现代化管理方法，尤其要特别注意应用统计的方法，控制所有影响质量的因素。
7 对客户企业工资奖励工作进行咨询应抓住哪些主要内容？
咨询人员应抓住客户企业的工资奖励工作现状和工资奖励工作改革这两个主要内容开展调查分
析：①工资奖励工作现状分析：。。
和平均工资水平分析。②工资奖励工作改革分析：。
、工资化、并全部进入成本的改革状况进行分析。
建立了以岗位工资为主，岗位同贡献挂钩的基本工资制度。d 分析客户企业是否在探索建立专家
高薪制、提成工资制，探索存在哪些需要解决的重要问题。。
8 企业促销管理咨询包括哪些内容？
企业促销管理咨询包括：①市场营销信息沟通决策分析，即对用户的信息反馈做出反应和评价，
决策分析内容包括：由准评价，何时评价，为什么评价，评价什么，如何评价。②促销活动手段
分析：对各种促销手段的效果和效益进行分析，以便对客户企业促销活动采取不同的对策。③销
售服务咨询：，有三种方案可选择：优质产品，最佳服务策略；优质产品，
一般服务策略；合格产品，最佳服务策略。：售后服务工作量大的企业选择
以技术服务为主，业务性、事务性服务为辅的策略方案；售后服务工作量小的企业选择以售前的
技术服务和售时服务为主，以事务性服务为辅的策略方案。服务方式策略有：提供服务网点，流
动上门服务，邮寄或运送到厂服务，定期就近集中服务的服务策略。④促销组合策略分析：根据
产品特点、产品寿命周期阶段，市场类型等因素选择合适的促销组合。
9 对企业经营单位战略进行咨询包括哪些内容？
企业经营单位战略是大型企业或集团公司中的二级经营单位的战略，是在总公司总体战略指导下，
对所选择的某一经营事业的发展所作出的长远性的谋划与方略，主要包括内容有：①基本竞争战
略的咨询，即客户企业在同一行了业内，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位听作出的长
远性的谋划与方略，一般有成本领先战略、差异化战略和重点化战略三种方案供选择。②投资战
略的咨询：是指根据企业生产经营的产品昕处的寿命周期阶段不同，分别采取不同的投资规模所
作出的长远性的谋划与力