文档介绍：（企业管理咨询）在线咨
询
1、问：驼宝商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？
答：驼宝商城所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭驼宝商城发票，所有商
品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京东商城将严格按照国家三包政策，针对
所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到京东商城任一分公司售后部享
受售后服务。详见售后说明>>
2、问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？
答：京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发
票”，此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金
额。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许
可证》四类证件复印件后，可向京东开取增值税发票，开好后，京东商城会以快递
方式为您寄出。详见发票说明>>
3：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？
答：现货：库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；
在途：商品正在内部配货，一般 1-2 天有货，您可立即下单；
预订：商品正在备货，一般下单后 2-20 天可发货，您可立即下单；
无货：商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。
4 问：北京有货，我在山东，是否也有货呢？如果某地无货，能否把其它库房的货发到当地？
答：京东商城拥有北京、上海、广州三个物流中心（也就是库房），各物流中心覆
盖不同的城市，您所购买的商品将从相应的物流中心发货，见下表。
如您的收货地址是山东，则货物从北京物流中心发出，而不能从上海或广州物流中
心跨区发货；
：无货商品什么时候能到货？
答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到
货通知”功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。
：下单后何时可以收到货？
答：在商品有现货的情况下，北京、上海、广州客户，下单后一般 24 小时内可收到
货（郊区县配送时间可能会更长一些）；
其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在
1-7 天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；
如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
：快递费是多少？
答：自 5 月 27 日起京东商城全场不限额免运费，凡选用“京东快递”或“快递运输”
的会员即可享受免运费优惠。
：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？
答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上
支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。（如客户原
因取消订单退款，则需要客户承担 1%平台手续费）如您订单金额较大，可以使用快
钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付（一万元以下）。