文档介绍：物业公司员工合理化建议100条
物业公司员工合理化建议 100 条
-- 提升公司服务质量，合理化建议
、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，
表现为：（一）制约性： ①政策因素； ②业主因素； ③发展商因素；
④技术因素；⑤环境因素。（二）相对长期性。（三）双方满意性。
（四）差异性。（五）情感密集性。
、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所
从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服
务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管
理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项
服务之中。
、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示 “本楼层的保洁员联
系电话： XXXXXXXX ” 。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁
员要负责 2 － 3 层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层
的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到
场清理。
、（一）承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，
建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果
有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和
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公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和
标准，逐一落实。
（二）细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从
自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订
出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不
良好效果的细节，并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与
工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事
利索爽快，提升效率。
（三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服
务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服
务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议：
完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项
登记本，也可以是其他 ISO 的记录表格等。上面要对客户要求予
以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客
户动态，从而提供准确到位的服务。
对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道
去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这
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样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。
、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻
认识什么是真正的 “以人为本” ，并将这种思想贯穿物业管理服务
全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自
己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没
有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全
规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天气提示用户
关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人
生安全。
、 “以人为本” 的物业管理即“以业主为本” ，就是以业主为中心
的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造
安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着
想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，
使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，
使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时
做好各项工作，以后的管理才会得心应手。
、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。
怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化
的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是
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现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，
才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司
形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适
的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，
细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换
位思考的原则思考，共创公司美好的将来！
、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而
不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不
足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这
才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程
中，实现质的飞跃。
、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，
业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投
诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所
期望，同时