文档介绍：41
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深圳市新安居物业管理有限公司
规章制度
沙博小区
注意：各小区以此为范本，一般将小区名称改变一
下即可！ （编辑 -＞替换）
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、物业管理方案
a 1、物业管理服务承诺 4
U 2、沙博小区管理处组织架构图 5
O 3、机构编制说明 6
「三 4、物业管理处工作流程 7
三 5、物业管理处职责 8
日 6、管理处主任岗位职责 9
三 7、管理处财务主管岗位职责 10
Q 8、管理处行政事务主管岗位职责 11
三 9、管理处环境主管岗位职责 12
三 10、管理处维修主管岗位职责 13
且 11、管理处安全主管岗位职责 14
三 12、顾客投诉处理流程 15
・ 13、顾客投诉处理表 16
「三」14、顾客沟通流程 17
，三 15、走/回访情况登记表 18
三16、顾客意见调查与分析流程 19
'二17、顾客意见调查表 20
,三18、装修管理流程 21
三 19、装修管理流程图 23
三 20、物业装修申请表 24
「二21、装修管理规定 25
0000000000
三、维修作业指导
22、房屋、设施、设备维修操作规程 29
23、设备管理规程 34
24、维修应急工作规程 35
25、维修班长岗位职责 37
26、维修工岗位职责 38
27、报修登记表 39
28、报修单 40
29、工作联系函 41
30、整改通知书 42
31、维修服务流程图 43
四、清洁绿化操作手册
= 32、环境清洁工作规程 45
三 33、环境清洁检查规程 47
日34、清洁应急工作规程 48
三35、绿化操作规程 50
日36、绿化工作检验标准与方法 52
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Q 37、保洁班长岗位职责 53
日 38、保洁员岗位职责 54
二39、清洁工作检查标准 55
五、护卫管理作业指导
,三40、门岗值班规程 57
三 41、安管交接班规程 58
且42、安管巡逻签到表 59
三 43、安管巡查记录表 60
三 44、交接班记录表 61
且45、安管巡逻规程 62
三46、安管巡逻范围及事项 63
三 47、消防中心岗位工作规程 64
日48、安管员仪容仪表及用语规范 65
三 49、安管员考核规范 66
三 50、安管员考核表 69
三 51、警用器材管理规范 70
,三52、安管队职责 71
三 53、安管队服务宗旨 72
三 54、安管队长岗位职责 73
「三55、安管班长职责 74
日56、安管员职责 75
三 57、义务消防队职责 76
Q 58、深圳市保（治）安员“九不准”行为规范 77
二 59、深圳市公安局清理整顿保（治）安队伍 20条管理规定 78
［三 60、治安应急预案 79
「三61、盗匪警应急预案 80
三 62、防洪、暴雨、防台风事故应急预案 82
63、高空抛物应急预案 84
二 64、消防应急预案 85
六、社区文化
'二65、社区文化活动规程 87
▲ ▲ 广in 、、一It— 一 第
物业管理方案
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物业管理服务承诺
深圳市新安居物业管理有限公司郑重承诺，在接管沙博小区后一年内客户满意率达到
98%以上。
管理承诺要求达到的最终效果
序 号
指标名称
承诺指标
完成承诺指标的措施
1
房屋及配套 设施完好率
99%以上
米用分工负责制，责任到人。建立完善的巡查制度，健 全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。
2
房屋零修、 急修及时率
99%以上
维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，十 五分钟内到达现场。零修工程及时完成，急修工程不过 夜，并建立回访制度和回访记录。
3
绿化完好率
99%
专人负责绿化养护、保洁工作
4
保洁举
100%
保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁 工作落实到人，监督检查得力，严格考核。
5
维修工程质 量合格率
100%
维修全程控制、监督检查，并按规定及时回访。
6
公共照明完 好率
96%
落实责任人，坚持对公共照明等公用设施进行日常巡视 检修和定期维护保养，并健全档案记