文档介绍：（员工手册）行政部员工手
册
行政部员工手册
工作内容：以辅助高管为核心，行使人事管理、维持日常办公秩序、协调各部门
工作、承担执行公司规章制度及工作指令的义务。
工作权限：
前台接待管理
壹、前台专员岗位职责
二、接听电话的技巧及规定
，接听电话要使用文明用语，语言应亲切、简
练、礼貌、和气，体现出亲和力，给每壹个来电者良好的印象。请记住，我们的
壹言壹行均代表着公司的形象。
2、前台的每壹个来电内容均必须进行登记
前台来电日志表
日期 来电人姓名 来电事由 处理结果 备注
开始
①听到电话铃响 拨通电话
②拿起话筒接听
③倾听来电事由
范 范围内
围
外 ④ 处理
⑤转接
在单位
明确被访人在否 接电
不
在
⑥告知情况
⑦留言记录
结束
二、来访者接待技巧
1、对来访者要热情接待，要认真倾听来访者的叙述，如未能及时有效地解决，
应做好相应的记录且跟进落实。
2、家长咨询登记表
环球雅思青少儿国际英语咨询登记表
咨 询 方
咨询内容
出生 家长 联系 式 接待 上课时
姓名 其他
日期 姓名 电话 电 访 自 身 预 学 人 间要求
程度 课程
职责 11
对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务水平和服务素质
行政专员岗位职责
职责 1 负责全公司资料、信息管理等日常行政事务管理工作
职责 2 负责公司会议组织、记录及记录归档工作
壹、办公用品管理
职责 3 组织协调各部门人员进行义务劳动或其他紧急性临时工作的完成
负责公司办公用品的采购及保管、领用工作，做好物品出