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(商务礼仪)网吧服务礼仪培训新.pdf

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文档介绍

文档介绍:(商务礼仪)网吧服务礼仪
培训新
传说网吧









主编:林凡艳


一. 培训简介
二.网吧职业道德五项规范
三.员工服务标准
四.员工服务意识
五.员工从业能力
六.礼貌礼节及用语
培训简介
网吧礼仪培训地点:传说网吧
网吧礼仪培训对象:网吧全体员工
网吧礼仪培训背景:对于网吧行业而言,于竞争日益严峻的情况下,做好礼仪服务才能为实现网吧更好的发
展奠定坚实的基础,服务质量能够说是网吧的立足之本。网吧要始终把顾客的利益放
于首位,始终把顾客的满意作为我们壹切的出发点和归宿,持续提升网吧服务礼仪水
平,这样才能赢得顾客对我们的理解和支持,保证持续发展。
网吧礼仪培训目的:
1、通过培训使网吧工作人员懂得塑造网吧个性风格和魅力,提升网吧行业魅力
2、通过培训使网吧工作人员提高个人素养和精神面貌,提升网吧员工整体形象
3、通过培训使网吧工作人员把自己的素养、服务知识、从业知识,最大化发扬
4、通过培训使网吧工作人员提高网吧服务水平和质量,为网吧持续发展打下基础
网吧的服务口号是:只有顾客满意才算合格,只有顾客赞扬才算优秀!
网吧职业道德五项规范
壹、爱岗敬业:
爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工作。
要求做到乐业、勤业、精业、干壹行爱壹行。
二、诚实守信:
诚实守信是指忠诚老实(不讲假话),信守诺信(说话算数、讲信誉、重信用),
是为人处事的原则,也是做事的原则,更是树立行业形象的根本。
要求我们做到待物接人诚恳可信,认真履行网吧服务标准。
三、办事公道:
办事公道是指我们要用同壹标准和同壹原则办事待人,不偏不离,不凭喜好,

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