文档介绍：（商务礼仪）网吧服务礼仪
培训新
传说网吧
服
务
仪
陪
训
引
导
手
册
主编：林凡艳
目
录
一．培训简介
二．网吧职业道德五项规范
三．员工服务标准
四．员工服务意识
五．员工从业能力
六．礼貌礼节及用语
培训简介
网吧礼仪培训地点：传说网吧
网吧礼仪培训对象：网吧全体员工
网吧礼仪培训背景：对于网吧行业而言，于竞争日益严峻的情况下，做好礼仪服务才能为实现网吧更好的发
展奠定坚实的基础，服务质量能够说是网吧的立足之本。网吧要始终把顾客的利益放
于首位，始终把顾客的满意作为我们壹切的出发点和归宿，持续提升网吧服务礼仪水
平，这样才能赢得顾客对我们的理解和支持，保证持续发展。
网吧礼仪培训目的：
1、通过培训使网吧工作人员懂得塑造网吧个性风格和魅力，提升网吧行业魅力
2、通过培训使网吧工作人员提高个人素养和精神面貌，提升网吧员工整体形象
3、通过培训使网吧工作人员把自己的素养、服务知识、从业知识，最大化发扬
4、通过培训使网吧工作人员提高网吧服务水平和质量,为网吧持续发展打下基础
网吧的服务口号是：只有顾客满意才算合格，只有顾客赞扬才算优秀！
网吧职业道德五项规范
壹、爱岗敬业：
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。
要求做到乐业、勤业、精业、干壹行爱壹行。
二、诚实守信：
诚实守信是指忠诚老实(不讲假话)，信守诺信（说话算数、讲信誉、重信用），
是为人处事的原则，也是做事的原则，更是树立行业形象的根本。
要求我们做到待物接人诚恳可信，认真履行网吧服务标准。
三、办事公道：
办事公道是指我们要用同壹标准和同壹原则办事待人，不偏不离，不凭喜好，