文档介绍：家装客户服务流程手册
家装公司
（内部使用）
设计流程
副总经理
工程部经理 工地巡查，人员安排，利润决
派工、提名、巡检、验收、培
房东
施工员
水电、泥工、木工、油漆
1 r
签字认可
财务部
工程手册存档
售后服务中心定期回访服务
工班管理系统
工程部签定木工代施工责任制
企业化员工管理系统
施工与工程部签定项目经理责
代施工员与水H
1
1工签定责任书
F
施工员上交过度计划表 4 9
代施工员与泥口
:签定责任书及
F
施工员与水电二
二签定责任书及
代施工员与木口
1
:签定责任书及
f
施工员与泥工经
3定责任书及工
代施工员与油为
1
;工签定责任书
F
施工员与木工经
3定责任书及工
代施工员上交施工进度计划表
水电初
［必经流程
驳U
支付工
泥工初
4
支付工
F
>
水电初
支付工
—
木工初
支付工
.
-
泥工初
支付工
A
油漆初
支付工
—
木工初
支付工
.
施工员与油漆工签定责任书及
油迅
F初
支付工
竣
工
验
年竣付工清验其收余付工满其余 丁
进场测试：漏水、线路、下水管、进
—
房东、施工员、水电工
水电隐蔽工程初步验收
—
房东、施工员、水电总监、水电
瓷砖规格、颜色、品牌、等级签字认
房东、施工贝、
泥工验收
房东、施工贝、
木工板、地垄等隐蔽材料房东验收认
房东、施工贝、
吊顶、地垄隐蔽前房东验收
房东、施工员、
木工初步完成签字验收
—
房东、施工员、水电总监、木工
水电线路测试
房东、施工员、水电总监、水电
核对工作量、结算、交款后油漆进场
房东、施工员、
油漆墙体灰平整度认可
—
房东、施工员、油漆
油漆墙体灰平整度认可
—
房东、施工员、各工种、工程部
材料配送系统
工程部审核员开领取材料清
工种与施工员开材料单
材料部划价（核对数量）
工程部审核盖章（登记费用）
到材料部领取
材料部派车派人送货上门
—
工程部一份留底
施工员一份留底
材料部一份留底
工种与施工员均签字
总金额必须大写
材料部一'份
工程部一份
施工员一份
答的回单备案
财务报帐
设计费收取
设计师级别
现代风格设计
费
施工优惠
全包
风格备注
精英设计师
30元
50%
80%
中式/欧式风格
加收20%
主任设计师
50元
50%
80%
中式/欧式风格
加收20%
首席设计师
80元
50%
80%
中式/欧式风格
加收20%
设计总监
100元
50%
80%
中式/欧式风格
加收20%
设计师
15元
50%
80%
中式/欧式风格
加收20%
.设计不满意退还全部设计费
.客户设计满意全额付清设计费图纸可以带走，带走后设计费不在退还
.纯设计加收设计跟单服务费 30%
表一、水电验收标准及方法
序
项目
要求
验收
项目
号
量具
测量方法
分类
1
给水管道加
压试验
无渗漏
试压泵
试验压力，金属及其复 合管恒压10min,压力 下降不应大于：塑料管 恒压1小时，压力下降 不得在于
A
2
给排水管材、 管件、阀门、 器具连接
安装牢固，位置正确， 连接方式、坡度符合要 求
目测手 感钢卷 尺
通水观察测量
A
3
水管与燃气 管间距
水管与燃气管平行时距
离＞ 100mm交叉学50mm
钢卷尺
测量
A
4
龙头、阀门、
水表安装
左热后冷平整阀门开启 灵活、水表运转正常
目测手
感
通水观察
A
5
管道安装*
冷热水管间距＞30mm 长距离热水管保温处 理，明装管道保温、防 腐
目测钢
卷尺
观察测量
A
6
配电箱
BVR搪锡重复接地分路 合理过载短路漏电保护 器
目测专 用仪器
通电试验 观察
A
7
绝缘电阻值
相对