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文档介绍：中国电信市场营销再造项目- BSS 小组介绍China Marketing Re-engineering (CTMR) BSS Team Introduction
2003年8月
August, 2003
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项目与BSS 小组介绍
为了配合新的营销能力的建立,中国电信需建立一套完善的BSS系统支持改造后的市场营销能力。
该系统需具备以下功能:
a) 获取有关的市场营销数据
b) 根据客户数据的分析,自动选择最有利的响应行动
c) 提供有关数据的营销管理报表
小组的主要工作目标为优化BSS系统的设计,成为新的市场营销能力不可缺少的工具
BSS小组成员
张伟雄(小组负责人)
陈立恒
2
3
4
5
0
2
4
6
8
10
12
14
16
周
18
现状诊断
和分析阶段
设计阶段
20
22
24
26
28
30
试点和制度化阶段
优化逻辑客户数据模型
客户和产品数据
现状分析
确立统一客户和产品视图
收集分析业务和数据需求
优化逻辑产品数据模型
定义数据源
推动洞察力驱动的市场营销(IDM)
营销能力评估
制定营销能力蓝图
设计营销方法/模板/模型
营销流程的设计和改进
优化客户管理与管控
客户管理与管控能力评估
分析管理需求(包括BPR项目结果)
优化纵向管控流程、
KPI、SLA
管理报告/平衡计分卡设计
优化横向客户运作流程
、KPI、SLA
优化纵向协调流程、
KPI、SLA
制定推广计划*
培训
优化和整理
进行数据映射
对BSS进行评估
提出对BSS的要求
为IDM试点创建以客户为中心的数据仓库原型
营销组织的设计和改进
营销数据及IT需求设计
在试点测试洞察力驱动的市场营销方法
提出对BSS的要求
对BSS进行评估
对BSS进行评估
提出对BSS的要求
为IDM试点测试市场营销流程和绩效评估方法
设计营销试点测试
BSS小组工作范围
6
7
项目实施方法论
埃森哲/eTOM电信功能模型专门用于描述一个电信运营商的每个功能领域。
功能体系:
11个功能领域
131个功能块
2096个功能部件
超过2096个功能定义
超过30000个功能子部件
多至200000相关文件
与通信管理论坛(TMF)的eTOM模型完全一致,埃森哲的专家在eTOM的编委会中担任重要职位
我们的流程和功能模型是根据eTOM第一和第二级而设计的,可以保证对行业标准的最大兼容性。
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1. 分析现况
了解分析现有管理报表
了解分析现有IT支持能力
了解分析现有CRM管控能力问题
CRM 诊断报告
平衡计分卡模型
3. BSS评估
提出对BSS的要求
项目实施方法与工作计划
为中衡计分卡的模版草案
为中衡计分卡的模版草案
为中衡计分卡的模版草案
根据新的数据模型,营销能力,及管控能力对BSS进行评估
项目成果:
项目成果:
管理报告模版
BSS 差距分析报告
项目成果:
BSS 需求规范
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