文档介绍：第八章 促销策略
公共关系策略
主讲：闫 秋 萍
烟台汽车工程职业学院 信息与控制工程系
导入新课
公共关系策略公共关系策略
案例 1
2006年9月，国家工商总局报出雅士利乳业2006 年3月8日
生产的一种中老年奶粉中铁、维生素B1标签项目不合格。
第二天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上
所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关
部门的处理，这一动作在两天时间完成。2006年9月7日，
国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利
中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题，
可恢复正常的生产与销售。
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案例 2
某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车
销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。次年3
月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序
紊乱等问题。经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。
12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。发生这
一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上
所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。”非但没有表现出
处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已
被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。一时间“砸奔事件”
在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷传来了针
对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量
投诉，和铺天盖地的媒体压力。
教学目标
公共关系策略公共关系策略
公 共 关 系 策 略
31 公共关系的概念与特征
2 公共关系的作用
3 公共关系的活动方式
4 案例分析
教材分析
公共关系策略公共关系策略
要求学生除了掌握基本的公共关
系的概念、特征等基础知识外，还要
求学生了解公共关系的作用及主要的
活动方式，最重要的是要求学生要有
公关的思想，重视公关在企业营销中
的作用。
讲授新课
公共关系策略公共关系策略
一、公共关系的概念与特征
（一）公共关系的概念
公共关系又称公众关系，是指企业
在从事市场营销活动中正确处理企业与
社会公众的关系，以便树立企业的良好
形象，从而促进产品销售的一种活动。
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（二）公共关系的基本特征：
1 公关是一定社会组织和与其相关的社会公众之间的相互关系。
• 公关活动的主体是一定的组织
• 公关活动的对象既包括企业外部有关部门及其他社会公众，又
包括企业内部职工及股东。
• 公关活动的媒介是各种信息沟通工具和大众传播渠道。
2 公关的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企
业形象和社会声誉。
3 公关的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。
4 公关是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。
5 公关是一种长期活动。
只有一名乘客的航班
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英国航空公所属波音747客机008号班机，准备从伦
敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞一个罕见的情景出现在人们面前：东京20小时。为了—伦敦，航
不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上
航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机
共的190353名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员
改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际
叫