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专题研究：物业服务企业开展多种经营研究专题 2012 年 5 月 16 日
大力发展多种经营业务，挖掘行业发展新蓝海
温家宝总理在十一届人大五次会议上的《政府工作报告》中明确指
出“大力发展社会养老、家政、物业、医疗保健等服务业”， 与此同时消
费者对居住品质愈发重视，物业服务 企业迎来快速发展的新契机。然而，
我国的物业服务企业面临的经营压力也在不断增加：一方面随着社会保
障体系的不断完善，各地最低工资水平连续上涨，物业服务企业的人力
成本、水电物料等其他经营成本也在快速上涨；另一方面，作为物业服
务企业收入主要来源的物业服务费由于受到各方面因素的限制，一直处
于较低水平且上涨困难，进一步加重了企业的经营压力。
企业经营压力持续增大，使得原本薄利的基础物业服务盈利水平日
益下降，提供高品质物业服务和获得较好收益之间的冲突愈发明显。为
满足了二者的平衡，物业服务企业迫切需要拓展新的增收渠道。与此同
时，业主改善居住条件意愿的趋强，对服务诉求愈发多元化，也要求物
业公司在不断地提高基础服务质量的同时，能够提供多样化服务、特色
服务及创新服务。
在寻找新的收入增长点与满足业务需求的双重刺激下，更多的企业
主动调整业务结构，充分利用自身掌握的客户资源优势，开展多项经营
业务。2010 年，物业服务百强企业多种经营业务收入与利润增速主营业
务物业服务业务也有明显优势。百强企业的多种经营业务逐渐进入发展
快车道。
1. 现阶段多种经营业务的发展水平
图 1：物业服务企业多种经营业务发展阶段
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物业服务企业开展多种经营研究专题 
物业服务企业开展多种经营业务，经历了从被动应对业主需求，到
逐步主动挖掘业主需求并为业主提供丰富物业服务的过程。现阶段正在
从业务探索阶段向业务发展阶段过渡。在此发展过程中，多种经营的各
项业务被逐渐地细分，部分百强企业专门为多种经营业务搭建了独立