文档介绍：停车收费管理处年终总结 2011 年是停车收费管理处一个艰苦奋斗之年,同时也是一个健康发展之年。根据市委市政府的统一部署, 2011 年5月4 日我公司在市中心城区正式启动了道路停车泊位收费管理工作。在市委市政府的大力支持和公司领导正确决策下, 全体员工精诚协作, 紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标, 夯实管理基础、健全监督机制、狠抓经济效益与社会效益、优化队伍建设、锐意进取, 努力推进各项工作的开展。现将 2011 年度工作情况汇报如下: 一、 2011 年工作回顾: (1 )健全组织,完善制度,狠抓管理。(a) 、建立标准管理体系,实现内部管理制度化、科学化和规范化。停车收费管理处创办之初,距离正式上路收费仅剩 1 个月时间, 而前期的准备工作十分繁重, 面对种种困难, 公司领导和全体员工迎难而上, 根据国内停车行业的现状, 结合优秀停车管理企业的成功经验,在停车收费管理处设置了管理部、督查部和停车收费管理大队。各部门围绕停车收费管理处的总体目标,分工明确,各司其职。在制度建设方面, 始终坚持把完善内部管理制度体系的建设作为工作的中心, 用制度来保证管理处的各项工作真正落到实处, 经过反复的实践和不断的总结, 逐步建立起比较完善, 针对性强, 可操作性强的制度体系, 用制度来管人管事, 突显公平和效益。制定了管理处各部门岗位职责、各岗位工作职责、员工入离职制度、薪酬管理制度、考勤管理规定、请休假制度、绩效考核管理体系、督查工作手册、晨会、周会制度等, 逐步完善了目标责任制、工作日结制、服务承诺制、失职追究制, 将员工日常行为纳入管理体系, 做到事事可依, 管理有据。(b) 、监督体制强化管理效果。为狠抓制度的贯彻落实, 严格按制度办事, 纠正员工不规范行为, 制定了层层监督的体制。将工作目标、日常行为、工作态度纳入员工考核体系,以《员工考核表》中的考核细则为标准, 安排专门的督查员进行定期和不定期的监督和检查,并形成《每日督查通告》,分别对表现好的员工和落实不力的部门或个人进行奖罚通报。同时, 出台了《督查工作手册》明确规定督查人员工作落实情况的奖罚标准。监督体制环环紧扣, 相互制约, 强化了管理的效果, 规范了员工的行为,各项工作的开展与推进有条不紊。(c)、权责分明, 激励与约束相结合, 充分发挥员工的积极性与创造性。为充分调动收费管理处各部门及员工的工作积极性与创造性,最大限度地提升泊车位收费率,尽快使企业扭亏为盈, 2011 年7 月实行了绩效考核, 对完成任务的员工给予一定的奖励, 但只奖不罚的措施使得员工积极性不高, 11 月份,经公司领导商议决定实行了新的绩效考核管理方案, 将各个岗位的目标任务量化, 对完成任务的岗位员工进行奖励, 对未完成任务的岗位员工按完成比例罚款, 将员工的工作情况与工资直接挂钩, 该方案的实施极大地调动了员工工作的热情与积极性,岗位与岗位之间也开展了竞争,形成了“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。(2 )注重素质,武装头脑,狠抓培训。(a) 、岗前培训助力员工适应新的组织目标和要求。凡新入职员工必须经过为期 4 天的岗前培训,岗前培训的内容包括军训、公司的现状和发展前景、福利待遇、收费规范化流程、规章制度、企业文化、心理辅导和实践收费等。军训内容包括军姿、停止间转法、敬礼、礼毕齐步行进与立定、交通指挥手势等。军训目的在于锻炼员工的体魄, 提高员工的团队协作意识,增强凝聚力,并使员工具备了完成角色转变的良好心态。文化课的培训使员工对停车行业和公司的发展现状有了初步的了解, 有效提升了员工的业务素质和专业素养, 培养了员工对企业的满意感和归属感,激发员工在工作中积极性和主动性。(b) 、岗中培训提高员工服务意识与服务水平。公司大力实施人才兴企战略, 努力打造学习型企业, 培育知识型员工, 坚持联系实际、学以致用, 把理论学习作为指导实践、推动工作的重要方法,不断增强理论学习的实效。对员工进行的岗中培训, 旨在用理论知识武装员工, 用优秀员工现身说法来指导和激励其他员工。岗中培训主要强调规范化服务的作用, 使停车收费从业者以规范的、统一的精神风貌和专业技能面向广大市民, 从而使公司的经济效益和社会效益达到最大化;体现出泊车收费员良好的风度与素养,让车主深刻体会到泊车收费员热情、主动及周到的服务, 彻底改变车主不愿缴费和恶意逃费的观念,得到市民对停车收费行业的认同感;增强员工的核心竞争力,在本职工作中能体现出工作能力与经济效益。(c) 、技能培训促进收费专业技能、创新能力的提高。员工素质的高低, 直接关系着我公司能否稳步、健康、快速发展, 关系着企业能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟, 关系着建设和谐美好常德宏伟目标的最终实现。面对我公司员工队伍文化水平偏低、技术素质不高、创新意识不强的现状,