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Call Plan：
一个成功的开场白取绝于我们打之前的准备，为了保证跟客户有一个愉快而有意义的沟通，事先做好准备十分必要
了解客户的信息
准备自己的目的和目标
Preparation Tips
ISR可以通过网络，新闻，其他同行客户一起之前负责过该客户的ISR等渠道来尽可能了解到：
Customer Information
所致电客户的个人信息〔、地址、手机、职务、权责〕
客户部门的运作和职责畴〔目标、组织、行政程序、面临的挑战和需要等〕
客户的公司〔它的宗旨、策略、购置/决策流程、行政程序、面临的挑战和需要等〕
客户的行业〔主要的供给商、销售的产品、业务和市场的状况、竞争状况，等等〕
Buying History
购置历史、数量、频率、每次购置的单的大小
产品LOB Mixed
Forcast the challenge & opportunity of the call
预先设想该可能遇到的挑战和潜在的需求
Others
成功案例，客户个人需求，公司需求，以及了解得其他相关信息
介绍自己
说明打的目的〔目的述清楚、简洁、而且具有客户导向〕
确认客户承受与否
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Examples:
您好！我是联想公司负责贵单位的客户经理…….
请根据你事先设定的目的，选择适合自己的开场白：
我们的产品或效劳容
"我们推出了新台式机产品，在很多性能方面有很大的提升，很适合您们行业的目前正在上的工程改造工程，您有没有兴趣了解一下呢？〞
"我们公司有一个针对重点客户的促销活动，我想花几分钟把最新的产品和最优惠的价格介绍给您，您看可以吗？〞
"今天打主要是想了解您企业使用联想产品的一些情况，看看我们能否为您提供更好的产品和效劳，可以和您沟通几分钟吗？〞
我们的公司，产品甚至是我们本人的特别之处
"贵单位是我们的指名大客户，我们为贵单位这样的大客户提供专人专线负责的销售模式，这可以更好的为您提供最好的计算机产品和优质的效劳，所以特别希望今天能和您有一次深入的沟通，以便我们以后又更好的合作，您看可以吗？〞
"联想公司一直是国最大的PC制造厂商，我们在04年成功地并购了IBM PCD〔PC和笔记本〕，从此走上了国际化道路。不管从产品，研发和销售模式我们都结合了两个公司的长处，而且在05年成功的成为了国际奥委会的全球TOP赞助商，这更证明了我们公司计算机产品的u品质卓越。〞
澄清某个常犯错误的观念和误解
"您可能认为通过渠道中的经销商购置联想产品比拟方便，其实，我们公司的双模式是能够更方便您采购和售后效劳的，今天非常想向您介绍一下我们双模式一些情况可以吗"
我们所知道的客户的某些事情
"我了解到您部门准备为几个校领导配备一些笔记本电脑，想和您聊