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汽车售后效劳概述
汽车售后效劳的根本概念
汽车售后效劳
汽车售后效劳是指汽车作为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件商等效劳商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位效劳。它包括汽车金融效劳、汽车保险效劳、汽车维修效劳、汽车配件效劳、汽车美容装饰效劳、旧车交易效劳，以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等效劳。
汽车售后效劳的直接效劳对象是客户，间接效劳对象是汽车。提供效劳的主体是制造商、经销商、维修商、配件商等效劳商，每一个主体都是自己的经营围提供相应的效劳。汽车售后效劳贯穿汽车的整个生命周期，在汽车售后的全过程中，有售后的前期效劳，包括购车代理、汽车消费信贷、汽车保险代理；中期效劳，包括汽车保修索赔、汽车维护与汽车检测、汽车配件供给、汽车美容装饰；后期效劳，包括二手车交易和报废车回收。
汽车售后效劳的经营方式
汽车售后效劳分为两种经营方式：一种是汽车销售与效劳一体化的方式，以汽车特约销售效劳站为主体中，集整车销售、维修效劳、配件供给、信息反应为一体的经营方式。另一种是汽车销售与效劳相别离的方式 ，如汽车城的汽车品牌专卖店及其指定的特约维修厂。还有按多种车型一样效劳容划分出来的方便、快捷、专业化的连锁经营模式，如汽车快修连锁店、汽车专项维修店、汽车换油中心、汽车美容店。其中汽车特约销售效劳站的方式是我国汽车售后效劳业的主导经营方式。
汽车特约销售效劳站通过汽车专营将汽车制造商、汽车销售商、汽车维修商、汽车配件供给商与客户的利益严密连接在一起，形成一个有机的效劳链。对于汽车制造商，可以最快速地获取用户的信息，改正自己汽车商品的缺陷，提高用户的满意度，增强汽车品牌的市场竞争力；对于汽车销售商，有汽车制造厂的中品牌以及汽车维修商售后效劳的强力支持，从而可以推动销售；对于汽车维修商，新车的销售增加了一大批新客户，而且有汽车制造厂强大的技术支持、人员培训和配件供给，维修的质量和进度大大提高。由于有上述各方面的优势，汽车特约销售效劳站在我国汽车售后效劳业中处于主导地位。
汽车售后效劳的特点
与传统产成品相比，汽车售后效劳有以下几个特点：
无形性
无形性是产成品与效劳之间最本质的区别。由于效劳是一种行为而非物体，它是无形的，我们不能象对待有形产品那样去看它、品尝它、嗅它或触摸它。
效劳的无形性给我们带来了许多新的挑战:
效劳无法储存，因此，我们很难协调效劳需求的波动性。
效劳不能申请专利，竞争者常能轻易地盗用新的效劳理念。
效劳在购置之前无法向消费者展示其成效，因此消费者也就很难在付款之前评价质量。此外，由于效劳的无形性，也使得每前段时间效劳的实际本钱很难确定，价格关系也显得比较复杂。
差异性
差异性是指效劳的构成成分及质量水平经常变化，很难统一界定。由于效劳是一种由人来执行的行为，会受人员自身因素的影响和制约。因此，效劳提供者的能力对效劳质量的影响非常大。事实上，即使效劳是由同一个人提供的，也可能因一些不可防止