文档介绍：银行文明规范服务工作总结
银行文明规范服务工作总结
银行文明规范服务工作总结
银行文明规范服务工作总结今年，我部门认真贯彻落实总行对于抓好文明规范服
务工作的有关要求，以加强服务管理，拓展服务渠道，打造服务品牌为中心，开
展了一系列工作，有效提升了分行的服务质量和水平，赢得了总分行以及广大客
户的高度赞美。特别是营业部荣获了“广东省银行业文明规范服务示范单位”光
荣称呼， ** 支行荣获了“明星支行”荣耀称呼。总体服务水平有较大的进步，现
将 2013 年工作开展情况作汇报如下：（一）加强组织领导，扎实有效地开展创建工作今年以来，我部门按照“围绕中心抓创建、抓好创建促发展”的工作思
路，鼎力开展文明示范单位创建活动，一是成立创建活动领导小组。二是把创建工作列入服务管理年度工作计划，三是建立全行协力创建格局，充足发挥党、工、团等组织的作用，宽泛开展文明单位、青年文明号、员工之家等专项创建活动。分行被授予“广东省直属机关精神文明创建先进单位”，分行营业部被广东省团委授予“青年文明号”，“广东省银行业文明规范服务示范单位”荣誉称呼。通过创建活动，不只增强了广大一线员工的服务意识和敬业精神，培养了员工的道德操守，也使我行的服务环境不断得到改造优化、服务体系不断创新完善，最终实现经济效益和社会效益的共同提高。
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