文档介绍：1 2016 年护理部工作总结护理部今年的各项工作主要是根据 16 年计划展开的,工作主题是紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨, 继续深化优质护理, 为病人提供安全有效的护理服务。总结如下: 一、多措并举推进优质护理工作 1 、在全院范围内明确优质护理服务的目标,统一服务内涵,并使人人知晓。 6 月份根据《陕西省护理质量标准》,结合我院实际修订优质护理服务病房工作质量考核标准, 每月对优质护理进行专项检查, 每季度排名一次, 心内科、肾病内分泌科、神经内科分别为第一、二、三季度的第一名。 2 、为了将“创优活动”深入、有效地开展下去,各科室结合专科特点, 丰富服务内涵, 将基础护理与专科护理有机结合, 不断提升专科服务水平,为患者提供更专业、更安全、更满意的护理服务,让患者倍感信赖和温馨, 稳步推进“一科一品”特色服务, 肾病、内分泌科护士坚持每天下午带领患者做糖尿病健身操,带动病人适当运动, 达到降低血糖、提高胰岛素的敏感性, 愉悦患者心情, 促进患者健康;普外科建立患者—护士 QQ 群,在群里与患者交流,做好出院后的健康教育; 神经内科每周 3 次为患者提供康复锻炼, 充分体现专科特色,受到患者好评。 3 、今年把加强病房卫生管理作为重点工作之一,努力为患者创造良好的就诊环境,制定了《病区环境卫生检查标准》,定期检查, 有监管记录,遇到问题及时沟通整改,保证病房整洁、干净。 2 4、修订“服务明星”的评选标准, 严格按照标准评选服务明星, 同时也要注重培养和引导, 使其名副其实, 处处发挥模范作用, 以点带面, 提高整体团队的主动服务意识, 全年共评选出 74 名护理明星。 5 、为进一步规范护士仪表仪容和行为,展现良好的护士形象, 举办了《医院礼仪及微笑服务》和《护士基础礼仪服务规范培训》。 6、 10月对临床 20 名护理员进行了理论、生活护理操作培训考核, 提高了她们照顾患者的技能, 从而更规范、更安全的协助护士完成患者的生活护理。 7、7 月、 12 月省卫生厅和市卫生局分别对我院优质护理工作进行了检查, 检查组专家认为我院从领导班子到临床一线工作人员均高度重视优质护理服务, 管理体系完善, 管理制度健全, 优质护理服务各项工作到位,患者的满意度高。 8、取得成绩: 2016 年5 月我院获得陕西省优质护理服务先进单位, 肝胆神外科护士## 获得陕西省优质护理服务优秀护士, 护士#### 等4 人被## 市卫生系统评选为优秀护士。二、狠抓计划落实,做好护理质量控制 1、护理部全年共召开护士长例会 27次, 质控会议 5次, 参加儿科、普外科的护理质量反馈会, 神经内科、血液胸外科、肾病内分泌科、的专科查房, 神经内科、呼吸、消化内科、血液胸外科、急诊科的病案讨论会,骨科、肾病内分泌科、心内科的护理会诊。 2、按照《陕西省护理质量标准》, 修订完善《特级护理质量考核标准》、《一级护理质量考核标准》《基础护理质量考核标准》《抢救室 3 质量考核标准》《病区管理质量考核标准》《护士长工作质量考核标准》《安全质量检查标准》等等。 3 、多种形式征求意见: 每季度到病人床旁与患者及家属交谈, 征求对优质护理工作的意见及建议, 全年发放住院患者对护理工作满意度调查表 8 次,满意度为 % ,同时发放《护士对本职工作满意度调查表》和《科主任、