文档介绍：中国旅游电子商务的五大发展趋势
中国旅游电子商务的五大发展趋势
中国旅游电子商务的五大发展趋势
中国旅游电子商务的五大发展趋势
导读：自 1997 年首个旅游上线，我国旅游电子商务已走过 17 年的历程，并保持了持续快速发展的势头。 2013 年我国旅游电子商务市场交易规模达到 2205 亿元，同比增长 29%。随着新一代信息技术的蓬勃发展和大众旅游时代的来临， 我国旅游电子商务将加速变革， 呈现出以下五大发展趋势。
一、从预订产品角度，酒店是 OTA 当前的竞争焦点，景区门票和租车成为战略增长点
自上世纪 90 年代末以来，“机 + 酒”一直是我国 OTA 的两大预订产品，它们占据了绝大部分
的旅行预订份额。随着航空公司不断加大直销力度、降低佣金率，机票预订在
OTA 业务中
的比例呈不断下降趋势。以携程为例，其机票预订收入占总营收的比例由
2008 年的 42%逐
步下降至当前的不足
38%。
与民航市场不同，我国酒店的市场集中度非常低，全国住宿网点有
万家。酒店行业面
临着较大的客房空置压力， 而数量众多的单体酒店缺乏网络直销的条件，
大量零散的线下资
源亟需整合。目前各大
OTA 正在加大对酒店市场的争夺，酒店预订成为当前的竞争焦点，
其市场占有率成为衡量市场地位的最重要指标之一。例如艺龙在
2007
年底就确定了在线酒
店战略， 2013 年其酒店预订业务营收占总营收的比例提高到
85%。
由于市场机制等多方面的原因，我国景区门票在线预订比例只有约
2%，在线预订处于起步
阶段。旅游景区迫切需要加快转型升级，加大在线预订系统建设。与此同时，
OTA 也开始
加快市场布局，门票预订成为旅游电子商务市场的战略增长点。
2013 年 12
月，携程正式成
立以门票为核心的地面服务事业部，
全面推进与国景区的合作，
并计划投入
2 亿元扩门票市
场，争取两年成为台。
随着人们生活水平的提高和自驾游的普及，近几年租车市场快速发展。
O2O 模式的兴起和
打车软件的应用，使在线租车的认知度日益提升，并成为新的“蓝海”。
2013 年 12 月，携程
先后领投易到用车和一嗨租车，在线租车将成为旅游电子商务的战略增长点。
二、从预订方式角度，全程电子商务将加快实现
相较于欧美国家， 我国旅游电商尚不能称之为真正意义上的电子商务， 这突出体现在预订平台、支付方式和信息实时性三个方面。 随着市场的成熟和技术的进步， 全程电子商务将加快实现。
1、从预订平台角度，由呼叫中心加速向互联网平台和移动互联网平台转移
随着人力成本的提高和互联网的普及应用， 呼叫中心正加速向互联网平台和移动互联网平台
转移。 特别是移动互联网， 它与旅游具有天然的契合性。 作为新一轮信息技术革命的核心应
用，移动互联网正在重构着旅游业，成为旅游电子商务发展的“ a big thing ”。目前，各大公
司已把移动互联网作为当前的核心战略。移动互联网已成为最重要的预订渠道。在高峰期，
有 50%以上的酒店、 30%以上的机票交易来自智能终端。同时， LBS 兴起，本地生活服务走
向互联网化， 它们与旅游移动应用相互促进、 加速融合。移动互联网将引领旅游业新的变革。
2、从支付方式角度，在线预付成为必然趋势
在电子商务发展早期，我普遍不高， OTA 创新推出了“前台现付”
的方式，大大推动了电子商务的发展，“前台现付”也成为我国主流的支付方式。随着用户在
线支付习惯的养成，特别是团购、模糊预订、逆向拍卖和 Last Minute 等“预付制”的出现，
前台现付的模式已有不适应之处，在线预付成为必然趋势。
在预付模式下， 入住成功率可得到很大提升， 酒店可以合理安排房源， 旅游电商可以拿到更
高的价格折扣和佣金。同时也提高了效率，节省了成本， 实现了酒店、 旅游电商和用户的三方共赢。
3、从信息实时性角度，实时库存信息和即时确认成为迫切要求
目前，我国 OTA 与上游供应商的信息协同主要采用E-Booking
模式。人工留房、确认等方
式比较普遍， 信息不同步的现象时有发生。
随着移动互联网时代的来临，
人们的预订行为发
生了很大变化，目前有
30%的用户预订 3 公里的酒店， 60%的