文档介绍：客房服务员岗位职责与工作流程
客房服务员岗位职责与工作流程
客房服务员岗位职责与工作流程
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客房服务员岗位职责与工作流程
岗位职责
一、遵守酒店的各项规章制度。
二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域， 为客人提供干净安全的客房环境，满
足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清 扫客房，及时补充客人所需的各类物品
及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备
的清洁与保养
四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻” ： 说话轻、动作轻、走路轻。
五、做好交接班工作， 交清房态， 交清当班事项， 负责客人遗留物品的登记、 保管和上缴，
不得私自扣留。
六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、 锁、会客情况，做好巡查记录。
七、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故 障和损坏，按规定程序报修。正确掌握
客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。
八、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即 报告上级。熟知酒店“突发事件应急预
案”，出现紧急情况按规定要求处理。
九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议 及时反馈给酒店领导。积极参加学****br/>和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。
十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交 办的各项事宜。
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工作流程
一、工作车准备
）清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。
2 ）将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的 一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车
停在走廊中央。
二、清洁客房次序
一般情况下应按下列顺序进行：
1）挂“请打扫”牌子的房间。
2）豪华套房与标间。
3）客人不在的房间。
4）客人离店的房间。
5）客人在房内的房间，须征得客人的同意。
6）上日空房。
三、进房程序
、轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服务员”
2 、用钥匙或房卡开门。
、房门开启三分之一时，再报一下自己身份。如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。
4、然后将房门敞开，进房清洁。
四、巡视检查
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1、进房后先将窗帘拉开。
2、打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。
3、巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤及时报告领
班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。
4、注意清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好
记录，并立即通知服务中心交与前台通知客人。
五、清扫垃圾
、将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。