文档介绍：. .
-优选
危机公关处理方案   Post By：2011-9-21 10:33:00 [只看该作者]
  一、危机公关的一般处理方案
〔一〕组织部对策
1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假设企业已成立危机管理小组，可在该小组的根底上增加局部人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。
2、了解情况，进展诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的开展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。
3、制定处理危机事件的根本原那么、方针、具体的程序与对策。
4、急需援助的部门，共同参加急救。
5、将制定的处理危机事件的根本原那么、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。
6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。
7、危机事件假设造成伤亡，一方面应立即进展救护工作或进展善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。
8、如果是由不,格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停顿出售这类产品。
9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进展评估。
10、奖励处理危机事件的有功人员；处分事件的责任者，并通告有关各方。
〔二〕受害者对策
1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属抱歉，并实事地承当相应的责任。
2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。
3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原那么。
4、防止与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。
5、企业应防止出现为自己辩护的言辞。
6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。
7、应由专人负责与受害者及受害者家属慎重地接触。
8、给受害者抚慰与同情，并尽可能提供其所需的效劳，尽最大努力做好善后处理工作。   
        9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。
〔三〕新闻媒介对策
1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有方案地披露等，应事先达成共识。
2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。
3、为了防止报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要，防止使用技术术语或难懂的词汇。
4、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开说明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜想，帮助新闻界做出正确的报道。
5、必须慎重传播。在事情未完全明了之前，不要对事故的原因、损失以度其他方面的任何可能性进展推