物业公司员工培训方案.doc

文档介绍：物业公司员工培训一. 培训对象物业公司各客户服务中心物管员、主办物管员、维修班队长、维修工二. 培训目的 ,完善服务意识; 、标准服务规范; ,提高员工的工作素质。三. 培训时间安排一期: 10月 10日—— 10月 12日二期: 10月 13、 14、 17日三期: 10月 18日—— 10月 20日四期: 10月 21日—— 10月 24、 25日五期: 10月 26日—— 10月 28日四. 培训内容 ; ; ; 、法规应用——重庆市物业管理条例(聂总) ,各类表格的使用;(品质部:白经理) 、问题处理、讨论(压力测试题目等,广场:刘经理) ;(张总) ( 1)投诉接待( 2)处理纠纷( 3)催欠技巧 、标准服务规范;(品质部:白经理) ;(工程部:成瑞林) 10. 房屋质量问题判定及处理流程;(工程部:陈瑞林) 11. 客户中心紧急事件处理流程;(林泉:简经理) (1)电梯故障应急处理(2)水、电、燃气故障应急处理(3)发生火灾应急处理(4)社会治安事故应急处理 12. 军训:站、坐、立、行、队列、模拟客户接待(广场:刘经理) 五、培训人员