文档介绍：情 绪 管 理
情绪是什么？
定义：是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为
综合产生的心理和生理状态。
表现：最普遍、通俗的情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱等，也有一
些细微的情绪如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。
作用：会引发人们行动的动机
情绪构成5要素
1、认知评估：注意到外界发生的事件（或人物），认知系统自动评估这件事的感情
色彩，因而触发接下来的情绪反应（例如：看到心爱的宠物死亡，主人的认知系统
把这件事评估为对自身有重要意义的负面事件）。
2、身体反应：情绪的生理构成，身体自动反应，使主体适应这一突发状况（例如：
意识到死亡无法挽回，宠物的主人神经系统觉醒度降低，全身乏力，心跳频率变慢）。
3、感受：人们体验到的主观感情（例如：在宠物死亡后，主人的身体和心理产生一
系列反应，主观意识察觉到这些变化，把这些反应统称为“悲伤”）。
4、表达：面部和声音变化表现出这个人的情绪，这是为了向周围的人传达情绪主体
对一件事的看法和他的行动意向（例如：看到宠物死亡，主人紧皱眉头，嘴角向下，
哭泣）。对情绪的表达既有人类共通的成分，也有各地独有的成分。
5、行动的倾向：情绪会产生动机（例如：悲伤的时候希望找人倾诉，愤怒的时候会
做一些平时不会做的事。
在情绪发生的时候，五个基本元素在短时间内协调、同步地进行
情绪的一般表现
外部表达－－外部
反应，情绪表达：
  2 面部表情、姿态表
生理表达－－内部 情、语调表情
的生理反应过程 1  
 
3
心里表达－－个人内
心的感受
练****对“被领导批评/误批评”后你出现的一种情绪进行
分析（主观的感受、躯体的感觉、外部表现）
情绪的基本形式
愤怒－－是由于受到干扰
而使人不能达到目标时所
2 产生的体验。
 
快乐－－是一种追求
并达到目的时所产生 1    
的满足体验。 3 恐惧－－企图摆脱、
逃避某种危险情景时
  所产生的体验。
4
悲哀－－失去心爱的对
象或愿望破灭、理想不
能实现时所产生的体验
情绪管理的意义
2、有效的情绪管理是建
立良好人际关系的“润滑
2 剂”
 
1、有效的情绪管理是
推向成功的“发动机  
” 1  
3 3、有效的情绪管理是
身心健康的“护航者
  ”
4
4、有效的情绪管理是良
好性格的“塑造者”
情绪管