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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
内部管理制度系列
政府大厦物业管理质量监
督控制
（标准、完整、实用、可修改）
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
政府大厦物业管理质量监督控制
Government building property management quality supervision and control
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
区政府大厦物业管理质量监督与控制
物业管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以
不断的提升服务质量，运用 ISO9001(2000)质量控制系统，
以《作业指导书》《工作手册》内容和工作标准为检查依据，
贯穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结
提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月
检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全
程控制。
一、员工基本素质标准规定
(一)仪表、仪容
1、仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。
2、上班时间着装统一，一律佩带工作卡
3、制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损及时更换。
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
4、严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无
卡上岗。
5、仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的
第一印象;严禁不雅观、不礼貌的举止和行为，如懒散地依靠
在台椅或墙上。
6、严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章，对待无
礼行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。
7、办公室内，禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、
吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。
8、注意个人卫生，禁止蓄须、