文档介绍：. .
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二零一六年十月
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目 录
第一章道林古镇运营部效劳管理制度5矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。
1 总那么5
2游客接待管理制度6
3票务工作管理制度7
4景区游览环境管理制度8
5景区旅游平安管理制度10
6景区突发事故应急管理预案11
7黄金周旅游平安事故应急管理方法14聞創沟燴鐺險爱氇谴净。
8景区应急医疗管理制度16
9特殊游客效劳管理制度17
10游客物品保管规定19
11景区游乐设备管理制度20
12景区效劳质量评定管理制度23残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。
13景区内部质量审核方法25
14不合格及纠正与预防措施的管理27酽锕极額閉镇桧猪訣锥。
15游客投诉与抱怨的处理29
第二章道林古镇运营部各级岗位岗位职责32彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。
1 运营总监岗位职责32
2游客效劳经理岗位职责32
3商业运营经理岗位职责33
4物业经理岗位职责34
5 物业主管岗位职责35
6 客服主管岗位职责35
7检票员岗位职责35
8 讲解员岗位职责36
9客服岗位职责36
10电瓶车驾驶员岗位职责36
11绿化员岗位职责37
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12保安主管岗位职责38
13保洁主管岗位职责38
14保安岗位职责39謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。
15保洁岗位职责39厦礴恳蹒骈時盡继價骚。
16厨师岗位职责40
第三章道林古镇运营部行政工作管理制度40茕桢广鳓鯡选块网羈泪。
1 会议管理制度40
2 文件管理制度41
3 公文管理规定46
4 印鉴管理制度47
5 机要文书管理规定49
6 XX制度50
7 文印室管理制度53
8 计算机室管理制度53
9 计算机使用平安管理规定53
10 通讯工具使用管理制度54
11 档案管理制度56
12 声像档案管理制度57
13 公务车辆管理方法63
14 资料室管理制度65
15 公司值班制度66
16 管理制度67
17 值班监控制度69
18 图像信息保存、使用登记制度69鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。
19 平安XX制度70
20 突发事件应急预案70
21 工作人员岗前培训、人机演练制度70籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。
22系统运行平安保障制度71
第四章道林古镇运营部员工管理制度71預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。
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1 员工礼仪制度71
2 员工宿舍管理制度71
3 员工食堂管理制度73
4员工奖惩制度74
第五章 道林古镇游客管理制度74渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。
1游客平安须知74铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。
2 游客平安提示75擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。
3 中华人民XX国国内旅游文明行为公约75贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。
4十要十不要行为规X76
第六章道林古镇场务工作管理制度76坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。
1 总那么76
2 景区主要设施运行和维护保养管理制度77蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。
3 景区辅助设施运行和维护保养管理制度78買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。
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