文档介绍：: .
{}售后服务浴园服务流
程 : .
浴区服务流程
迎宾——问好——更衣——引领——介绍——推销——
确认——调水温——干身——更衣——送宾
浴区服务用语：
服务员：“您好，欢迎光临天龙浴场！”
“您好，帮您把衣服挂上吧？”
客人：“好的。”
服务员：“请问您是先淋浴还是先用软水泡澡？”
客人：“软水？”
服务员：“是的，软水泡澡是我们这里的特色洗浴，用我们
特制的软水泡过澡之后使皮肤光亮细腻、滑嫩，而
且还可以去除皮肤表面的死皮起到新陈代谢的作
用。”
客人：“好吧，就泡软水澡。”
服务员：“先生，帮您安排搓背吧？”
客人：“好。”
（并及时通知楼层服务服务员：“请稍等，马上帮您安排！”
员）。
（待客人搓完澡后）
（并温馨提示）“小心地滑！（打开服务员：“您这边请！””
淋浴、调好水温，主动给客人递毛巾，并征询客人
意见）“请问您用香皂，还是沐浴液？” : .
客人：“香皂。”
同时帮客人打香皂。（淋浴完后，将客人服务员：“好的！”
引领到面台前，帮客人拿牙刷，挤牙膏等）。
（到干区后，帮客人干身、更衣，同时推销其它服务项目。）
服务员：“先生，我们这里按摩有泰式、港式、中式和温式，
您需要哪种？”
客人：“那就来个温式吧。”
（将客人引领至房间）服务员：“”“您好的，我帮您安排！
稍等”
客人：“谢谢！”
服务员：“不客气！”
（当客人穿好衣服走时）
服务员：“再见！欢迎下次光临天龙浴场！”
送走客人，立刻回到自己的工作岗位进行卫生清洁。清
理完毕后自查，（确保