{客户管理}如何维护老客户.pdf

文档介绍：: .
【如何维护老客户】
——业务实战培训（九）
 市场战略部
 2009年1月 : .
老客户维护的必要性
在传统的销售活动中，有相当一部分
公司只重视吸引新客户，而忽视保持现有
客户，使公司将管理重心置于售前和售中，
造成售后服务中存在的诸多问题得不到解
决，从而使现有客户大量流失。然而公司
为保持销售额，则必须不断补充“新客户
”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗
原理”。
公司可以在一周内失去100个客户，而
同时又得到另外100个客户，从表面看来销
售业绩没有受到任何影响，而实际上为争
取这些新客户所花费的宣传、促销等成本
显然要比保持老客户昂贵得多，从公司投
资回报程度的角度考虑是非常不经济的。
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