{客户管理}客服部岗位职责.pdf

文档介绍：: .
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高级会员服务中心 : .
培訓內容大綱培訓內容大綱————————
客服部工作准则
客服部岗位职责
客服部各岗位工作流程
客服部工作注意事项 : .
客 服 部 ——————
检测组………………检测员
客服组………………客服
活动组………………活动策划
专家组………………专家
能源房………………咨询师 : .
检测组————检测员岗位职责
1、负责每一场检测的联系
2、负责准备每一场检测的物料
3、负责提前到达检测地点并完成预热
仪器等准备事项
4、负责在检测过程中按照《检测员技
能手册》操作仪器，给 出检测结果
5、负责在检测过程中按照《检测员技
能手册》填写检测表 : .
检测组————检测员岗位职责
• 6、负责在检测活动中按照《检测员技能手
册》拍摄血栓照片。
• 7、负责在检测中仪器的常见问题的解决，
保证检测顺利进行
• 8、负责检测结束后仪器的清洗工作
• 9、负责复印检测表
• 10、负责统计检测数据并整理存档
• 11、负责办事处会员证的办理，会员积分
的管理、统计、兑换产品等工作 : .
客服组————客服人员岗位职责
1、能源房客户：资料登记、录入、存档（电子版
和纸质版），能源房客户体验时间协调安排，并做
定期跟踪回访。
2、公司会员：各药店每月上报的新名单录入，存
档（已购纳豆或能源产品）资料的录入、存档（电
子版和纸质版