{客户管理}老客户挖掘技巧.pdf

文档介绍：: .
在老客户身上掘金
用友软件股份有限公司
顾问 顾雷
2008年 12 月 6 日 : .
电脑服务案例
老客户能带给我们什么？
老客户数据库你都准备好了吗？
老客户挖掘技巧
老客户挖掘方式 : .
电脑服务案例-维修需求
电脑已经用了三年了，近一段时间，
电脑经常出现网速过慢、文档文件处理过慢、死机等现象 : .
电脑服务案例-服务流程
1、20分钟到门
2、询问情况
3、规范化维修
4、完毕填写客户确认涵 : .
电脑服务案例-客户需求
1、这种电脑配置，还适合我现在的需求吗？
2、显卡换成512M的多钱？
3、内存扩到2G需要多钱？
4、目前笔记本是不是更适合我？ : .
电脑服务案例-苦等