文档介绍：京东、淘宝商城运营计划
第一阶段 :建设期
团队建设 , 人员配置
规章制度制订
工作职责及流程
第二阶段 :成长期
第三阶段 :发展期
A. 团队建设 ( 京东、淘宝入驻 )
一、说明
方案以小家电行业年度销售计划为例， 通过商城的自身建设发展， 清晰的传递给消费者
一个鲜明的品牌理念。 扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力， 提升品牌产品在淘宝及京
东市场占有率。
二、人员配置 (详细职责见电商职责制度 )
店长 :负责店铺运营计划安排 ,活动方案策划 ,人员配置及管理 ,店铺日常数据分析 .
店长助理 :产品维护 ,产品数据更新 ,每日数据总结 .
推广 :店铺流量引进 ,协助设计优化店铺转化率 .
设计 :店铺风格创意 ,主页、详情页描述、活动主题的设计 ,推广图创意 .
售前客服 :日常咨询答复 .店铺导购 .
售后客服 :顾客售后追踪 .老顾客忠诚度 、黏稠度的培养及维护 .售后回访总结
推广助理 (刷单员 ):刷单 .
(第一阶段工作由运营 ,设计 ,客服 ( 店助 )三人即可完成 )
三、店铺目标成交额
2018 年 4 月— 2018
年 12 月，预计营销推广费用为 15
万，第一年销售额为 150
万，
对于电子商务而言， 第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，
从第三年开
始营销和推广的费用是递减，
相同的预算可以创造更多的价值。
该方案是以第一年新入驻商
城为例：：
月份
目标成交额（元）
营销推广预算（元）
万
万
1
万
万
3
万
万
5
万
1 万
10
万
2 万
15
万
3 万
20
万
3 万
50
万
3 万
40
万
3 万
四、店铺建设实施计划
服务实施步骤
2018 年 4 月— 2018 年 12 月店铺总目标成交额为 150 万元，广告费用预算为 15 万元。
新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、 成长巩固期、 提升成熟期，不同阶
段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
1.
沟通并确认店面的风格
1. 根据厂家产品特
及装修；
点，以专业角度提出
2.
配合店铺经营计划，
店铺风格方案；
10-30 件主打商品上架；
第一阶段
2. 与厂家沟通规划
3.
根据运营人员的建议，
店面定位
选择最少 10 款产品做不
（第 4-6 月）
商品定位， 并获得商
产品规划
家的确认；
同时段促销活动，以达到
普及商品知识
3. 进行产品产品上
吸引客户之目的；
建设期
架, 优化；
4.
根据运营人员的经营计
4. 进入店铺初期运
划做好货物的库存准备及
作；
发货响应；
5.
做好售后服务工作；
1.
配合运营人员的经营计
1. 收集客户对产品
划，准备及更新各产品线
主打产品；
的反馈情况 , 且对产
2.
根据运营人员的建议，
品作相应优化、调
第二阶段
选择最少 10 款产品做不
产品风格的确定
整；
同时段促销活动，以达到
（第 7-12
3. 进行店铺活动的
店铺的流量引进
月）
吸引客户之目的；
店铺描述优化
策划；
3.
根据运营人员经营计划
店铺转化率优化
4、设定特惠套餐及
成长期
促销产品， 进一步吸
做好货物的库存准备及发
货响应；
引流量，引起客户的
4.
做好售后服务工作；
关注，提升销量；
5.
配合运营人员争取各项
资源 , 促使店铺成长
店面装修完成；
店面产品上架完成；
开展初